您的ServiceNow客户服务管理套件

现在的服务客户服务管理

减少首次响应时间并提高首次联系解决率,只是ServiceNow客户服务管理(CSM)可以带来的小好处。实际上,ServiceNow CSM解决方案可以帮助您进一步发展,并且 改善部门间的合作 解决客户问题和 促进积极主动的客户服务 以提高您的客户满意度得分和保留率。只需基于ServiceNow CSM和我们10年的ServiceNow实施专业知识的解决方案,就可以完成所有这些工作。

不要只依靠单词-请参阅ServiceNow CSM的实际应用
向我们的ServiceNow顾问索取实时ServiceNow CSM演示,以评估其功能。

其他ServiceNow CSM扩展(现场服务管理,IT运营管理,财务建模, 项目组合管理) 是 单独许可.

*主动客户服务运营需要IT运营管理。

**客户项目管理需要项目组合管理。

现在的服务 CSM实施要点

好处:

使客户服务成为您的竞争优势

通过建立信誉良好的支持中心并增强品牌信任度。

提高客户支持代理的生产力

借助可视化的任务跟踪工具,直观的工作空间以及案例的自动分类,路由和优先级。

提高客户满意度和保留率

通过加快案件解决速度,为客户提供自助服务机会,并通过社区提高他们之间的产品/服务意识。

现在的服务 CSM的其他优点: