Microsoft动态365作为自动帮助台的票务系统

Microsoft动态365作为帮助台票务系统

DYNAMICS 365客户服务:核心概念

Microsoft动态365客户服务可以充当服务台票务系统,为公司的员工或需要支持的客户提供服务。

Forrester将Microsoft动态365评为可提供端到端客户服务的强大绩效者。在Dynamics 365客户服务用户中,有Adobe Inc.,Visa Inc.,可口可乐公司等。

最适合通过任何通信渠道提供个性化支持。

用于服务台的DYNAMICS 365客户服务功能

票务管理

IT服务台

IT服务台

  • 针对常见问题的自动预定义响应,可以更快地解决故障单。
  • 与IT资产管理工具集成,以跟踪解决问题的IT资产。
  • 自助式员工门户。
  • 预建和自定义报告,用于跟踪IT服务台指标。

人力资源服务台

人力资源服务台

  • 人力资源政策和程序的知识库。
  • 面向人力资源的员工自助服务门户。
  • 自动化的工作流程可批准请求(休假,病假等)并发送票证。
  • 预先建立的反馈表,用于跟踪员工满意度。

设施服务台

设施服务台

  • 按设施类型自动进行票证分类。
  • 完整的设施资产信息(有形和无形资产,资产状态等)。
  • 根据座席专业化,基于规则分配支持凭单。
  • 由于现场服务集成,简化了与现场操作的协作。

SaaS服务台

SaaS服务台

  • 客户沟通的渠道多种多样。
  • 根据客户类型自动分配票证的队列。
  • 人工智能驱动的客户助理。
  • 人工智能驱动的服务台团队绩效分析。

客户服务台

客户服务台

  • 全渠道客户服务。
  • 票务管理。
  • 面对面的支持。
  • 虚拟代理。
  • 客户自助服务应用程序。
  • 知识库,可以更快地解决问题。
  • 针对服务代理的AI建议。

DYNAMICS 365客户服务的好处

  • 投资回报率: 234%
  • 回收期: 〜5个月
  • 成本收益比为 1:3.5

价值来自帮助台工作流程自动化(最多可实现95%的手动工作自动化),它带来了:

  • 服务台代理的生产率更高。
  • 更少的错误和更高的数据质量。
  • 代理商每天可以成功解决的故障单数量增加。

DYNAMICS 365客户服务价格

Dynamics 365客户服务专业人员

Dynamics 365客户服务企业

Dynamics 365客户服务的数字消息加载项

客户服务虚拟代理

具有核心功能的快速准确的案件解决方案:

  • 票务管理
  • 知识管理
  • 报告和仪表板
  • SLA和权利
  • 范本

$50 用户/月

专业版功能+高级客户服务功能:

  • 进一步定制
  • 统一服务台
  • 嵌入式智能
  • 游戏化
  • 门户功能

$95 用户/月

企业计划的附加组件,用于跨数字消息渠道(聊天,SMS和bot集成)的全渠道参与。

$75 用户/月

基于AI的附加组件包括:

  • 2,000次Power 虚拟代理会话
  • 100,000个AI驱动的见解案例,用于识别和自动化新兴的客户支持问题

$1,100 租户/月

为帮助台采用Dynamics 365客户服务
ScienceSoft的团队将帮助您选择版本和最合适的其他产品,以确保帮助台票务系统的Dynamics 365客户服务获得最大的投资回报率。