IT服务台服务:获得可信赖的IT基础架构

IT服务台服务-ScienceSoft

IT服务台服务旨在解决和防止公司员工或客户遇到的与IT相关的问题,并确保IT基础架构的整体稳定性。

ScienceSoft的IT服务台服务得到了支持 13年经验 并包括 响应式支持(L1,L2,L3) , 以及 预防性基础设施监控 保养 ,根据客户的需求。

我们如何补救您的IT痛苦

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我们涵盖哪些IT组件

我们涵盖的IT组件

回答有关服务台服务的常见问题

我们如何检查您的服务质量?

我们已经准备好测试任务,您可以在试用期中查看我们的工作流程。如果是白标服务,您可以评估售票应用和视觉效果如何适应您的品牌格式。

我们如何确定IT服务台支持将减少基础架构成本?

在提供服务之前,我们将评估您的IT基础架构和流程,以发现改进的潜力,然后在我们投入服务的情况下,将您当前感兴趣的TCO与预期的TCO并置。

如何保证不会突然终止支持?

通常,我们与客户的支持合同期限为数年,在某些情况下为10年。此外,我们的合同是安全的,并且有相当长的过渡期,不包括突然的支持期结束。

我们合作的技术

票务系统

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平台类

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监控工具

远程通讯

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开发运维

乌云

后端

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前端

移动

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数据库/数据存储

云数据库(DBaaS)

我们的标志性帮助台项目

私有多元化业务的IT基础架构支持
私有多元化业务的IT基础架构支持

ScienceSoft在客户的工作时间内为28个基础架构组件提供了L2和L3支持,符合ITIL标准。

美国公司的知识管理软件支持
美国公司的知识管理软件支持

ScienceSoft将其自动化的IT支持工作流程调整为客户的内部流程,并确保快速的事件解决和更新,从而提高了CSAT。

针对欧洲SaaS提供商的云基础架构维护和支持
针对欧洲SaaS提供商的云基础架构维护和支持

ScienceSoft的团队保持了300台服务器的复杂基础设施的安全,并在8/5班次时主动进行了改进。

英国软件公司的数据捕获应用程序支持
英国软件公司的数据捕获应用程序支持

ScienceSoft为客户的解决方案进行了NOC监视和多层支持(L1,L2,L3),并根据客户的需求对其进行了定制。

L2,L3支持营销活动管理解决方案
L2,L3支持市场营销活动管理解决方案

ScienceSoft在不断开发中提供了对L2和L3的软件支持,以保持软件的稳定性并及时引入新的系统组件。

对美国电信服务提供商的远程IT支持
对美国电信服务提供商的远程IT支持

ScienceSoft提供了多个基于.NET的Web应用程序的支持和维护:故障排除,错误修复,根据要求紧急引入更改。

选择您的服务选项!

  • 40-70%
    更少的用户错误
  • 96.6%
    用户满意度得分
  • 40%
    服务台成本降低
  • 3-5x
    来自用户的帮助请求更少
  • 50-200%
    更快的根本原因检测
  • 20-50%
    通过应用提高投资回报率
  • 立即使您的IT基础架构可靠!
    ScienceSoft的支持团队将确保快速解决事件并进行预防性基础架构监视,以实现其无故障运行。