面向多业务公司的电子商务网站的UX研究和自定义UX设计

面向多业务公司的电子商务网站的UX研究和自定义UX设计

行业
零售,消费品
技术领域
Magento,业务分析,UX

顾客

客户是一家大型公司,经营着许多业务,包括以多家实体店和Magento电子商店,酒店,餐厅,体育设施和在线杂志为代表的全渠道零售。

挑战

为了在竞争环境中保持领先地位,客户努力实现一个雄心勃勃的构想,即建立一个集成的客户群并通过个性化的方法赢得客户的忠诚度。

作为该大型项目的第一阶段,客户计划基于Magento改进在线商店和酒店网站。为了创造出色的用户体验,他们需要更好地了解他们的客户。需要对客户群进行分析以揭示客户需求:哪些因素可以阻止客户购买,哪些因素可以促使他们购买。

客户期望购物行为分析将改善他们的电子商务解决方案,从而为他们带来竞争优势。

具有丰富的经验 Magento开发,ScienceSoft的团队从高级UX研究入手该项目,为进一步改善网站奠定了基础。

UX研究包括两个阶段:

  • 创建角色
  • 每个客户都有不同的购物行为,目标和恐惧。 ScienceSoft使用客户数据来识别关键客户群的共同特征,并创建称为角色的客户类型。

针对每个角色进行分析和描述的所有方面都分为四个大组:

  • 背景
  • 使用现代技术
  • 购买偏好
  • 购物行为

在此阶段,创建了大约15个角色。它有助于发展当前客户的全面视野。 ScienceSoft提供了针对具有相似功能和购物行为的特定客户类型的目标,而不是与每个客户单独或与个性化的客户群一起工作。

  • 创建用户故事

角色的创建转化为30多个用户故事的发展。 ScienceSoft的UX设计人员针对每个角色模拟了所有可能的行为方案,确定了他们在浏览网站时可能遇到的问题,并确定了业务漏洞。团队进行了改进,以实现最佳的客户体验。

在阶段 用户体验设计,ScienceSoft提出了网页原型,这些原型的创建充分考虑了客户群的偏好和需求,并提出了有关如何使电子商务解决方案更易于导航和对客户更具吸引力的建议。

结果

与最初的任务一致,ScienceSoft对客户群进行了用户体验研究,并为两个Magento网站提供了定制的用户体验设计。网页的原型开发被用来改善网站。这种合作已成为跨业务集成的大型项目的起点。

技术与工具

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