对英国软件公司的结构化数据捕获应用程序支持

对英国软件公司的结构化数据捕获应用程序支持

行业
信息技术
技术领域
前端(JS,HTML,CSS),帮助台

顾客

客户是一家总部位于英国的IT公司,专门从事环境卫生&安全,企业质量管理,运营智能等领域。客户为客户提供质量管理,电子文档管理和其他目的的解决方案。这些解决方案可帮助客户的客户创造环境,从而以经济高效的方式更快地开发其产品。

挑战

客户为拥有150多名员工的公司提供结构化的数据捕获解决方案。该平台允许收集和交换实验室数据,创建新的程序和实验方案。

由于缺乏支持解决方案所需的自身资源,客户需要可靠的支持服务来远程维护他们提供的平台的可操作性,并对与之相关的任何问题迅速做出反应。

在正在进行的项目方面,ScienceSoft的支持工程师一直在为客户提供 监视和多层(L1 – L3)支持。在L1解决方案支持方面,我们的团队通过ScienceSoft提供的票务系统对平台最终用户报告的问题进行注册,确定优先级和上报(如果需要)。 L2 / L3解决方案支持意味着修复错误,实施次要增强功能以​​及让开发人员解决需要代码审查的问题。

如果客户需要根据用户的要求进行调整,ScienceSoft的专家会自定义平台,例如,分配适当的用户权限和限制,添加新功能。 ScienceSoft监视并支持由客户平台的用户创建的大约20个工作流程,并且工作流程的数量在增加。如果发生任何问题,我们的团队还将进行故障排除。每个工作流程都包含一定的活动,例如进行实验以检查物质的质量。 ScienceSoft支持工程师维护每个工作流程的可操作性,及时响应并缓解用户面临的问题。

ScienceSoft在解决方案支持过程中邀请了高级质量检查工程师。引入更新后,他们负责测试平台的正常功能。 ScienceSoft的质量检查小组还检查了错误修复程序,这有助于确保客户提供给用户的产品的可靠性。

结果

ScienceSoft支持团队的不懈努力使客户能够保持其结构化数据捕获平台的可持续运行。我们的支持工程师会处理与客户解决方案以及与此相关的工作流程相关的问题。

在2年的合作过程中,ScienceSoft的支持团队从未错过关键问题,也从未出现过任何错误。我们会迅速回答平台用户提出的疑问,并在短期内解决问题,以帮助客户保持其用户忠诚度。

为满足ScienceSoft提供的支持服务的质量,客户计划将与我们的合作扩展到他们提供的另一种产品。

技术与工具

BMC补救措施请求系统,S2B,Jira,MS Office,AngularJS,Internet Explorer 11。

致电给我们,我们的代表将在30分钟内与您联系以安排初步讨论。