现在的服务的发展和对拥有40,000多名员工的欧洲银行的支持

现在的服务的发展和对拥有40,000多名员工的欧洲银行的支持

行业
金融服务
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ITSM 现在的服务

顾客

金鲨银鲨游戏下载是一家拥有40,000多名员工的银行。它主要在欧洲国家/地区开展业务,提供银行,投资和保险服务。

挑战

金鲨银鲨游戏下载在7年前将ServiceNow引入其IT基础架构中。该系统由第三方不断改进。在ServiceNow项目的前四年中,他们实现了所需的流程功能并执行了主要的ServiceNow集成。在接下来的3年中,其余所有必需的功能将在8周的发布周期内实现,涵盖开发,测试和维护工作。后来,金鲨银鲨游戏下载面临填补其供应商ServiceNow持续交付专业知识的空白的需求,以涵盖发布周期的开发和维护部分。

金鲨银鲨游戏下载想要扩展他们的ServiceNow专家团队,因此ScienceSoft参与了该项目。

当金鲨银鲨游戏下载计划进行功能更改时,他们会在称为设计的描述中说明其愿景。并且,一旦金鲨银鲨游戏下载需要在即将发布的版本中实施特定的设计,他们就会使用他们的 自定义ServiceNow应用 发布和变更管理委托我们的专家开始进行。在研究了设计的主题之后,ScienceSoft的团队验证了其有效性,然后予以实施。在某些情况下,我们会在金鲨银鲨游戏下载同意的情况下对建议的设计进行略微修改,以确保其需求完全得到满足。有时,我们的ServiceNow专家会亲自在金鲨银鲨游戏下载的ServiceNow系统中看到新的改进机会,提出相应的设计以供金鲨银鲨游戏下载批准,然后加以实施。

在所需的变更实施中,ScienceSoft执行了许多 整合 因为金鲨银鲨游戏下载需要更好地将ServiceNow与其他IT基础架构连接起来。例如,我们将ServiceNow与他们的批准工作流移动应用程序,他们的事件管理企业系统(由金鲨银鲨游戏下载的一个分支机构使用)及其虚拟桌面基础结构解决方案集成在一起。这是另外4个变更实现示例 ScienceSoft的ServiceNow专家 在此项目期间执行。

为防火墙规则请求创建接口

金鲨银鲨游戏下载希望正式化请求更改防火墙规则的过程,以便其IT员工可以轻松理解请求的描述和上下文。为此,我们在金鲨银鲨游戏下载的ServiceNow服务目录中为防火墙规则创建了一个新的目录项。这使金鲨银鲨游戏下载的用户可以轻松地访问并填写所需的统一表格,从而帮助IT员工更好地理解请求。为了有效地处理它们,我们根据金鲨银鲨游戏下载的业务流程为防火墙规则设置了一个请求执行工作流。金鲨银鲨游戏下载可以使用此功能,由负责任的IT员工查看其IT基础架构中所有防火墙规则的更改并做出相关报告。

改进事件管理的影响分析

金鲨银鲨游戏下载对他们的系统对每个事件对基础架构中其他配置项(CI)的影响进行分析的效果不满意。因此,我们需要在他们的事件记录上改进影响分析领域的工作。为此,我们检查了CI依赖关系图以查找可能的弱点,检查了CI之间的链接,并添加了丢失的CI依赖关系。这使金鲨银鲨游戏下载可以更精确地了解特定故障如何影响设备,应用程序,服务器和其他基础架构元素以及整个IT服务,从而更好地确定事件的优先级并防止代价高昂的停机时间。

使用存储区域网络(SAN)设备扩展配置管理数据库(CMDB)

金鲨银鲨游戏下载不断改进其CMDB以实现更好的ROI估算,并计划通过支持SAN的数据存储设备上的信息来丰富它。因此,我们针对此更改提出了一个设计,金鲨银鲨游戏下载批准并委托我们实施。为了反映有关CMDB中SAN存储设备的信息,我们创建了一组新的CI类,并在这些类中填充了相关的SAN设备信息。为了将新配置项集成到现有的依赖关系图中,我们在设备之间以及新配置项和CMDB中已有的其他基础结构之间建立了所需的连接。这使金鲨银鲨游戏下载可以更好地分析与SAN相关的事件对基础架构其他元素以及整个IT服务的影响。

更改事件报告流程

金鲨银鲨游戏下载的服务门户,用户可以使用向导(传统的ServiceNow功能)来报告事件。它类似于具有多种可能情况的大型表格,具体取决于用户对复杂问题系统的答案。我们的ServiceNow团队发现此传统功能给金鲨银鲨游戏下载带来了许多不便:

  • 表单不适用于移动视图。
  • 对表单进行更改既昂贵又复杂(它包含过多的依赖关系,无法轻松对其进行调整)。
  • 遗留功能支持纠结的分配规则(复杂的流程组织使得难以理解为什么将特定事件分配给特定组)。
  • 很难找到使用向导来处理该旧功能的开发人员。

在权衡了原有功能的不利影响之后,我们的专家决定设计一种新设计,以将事件报告过程转移到更现代的轨道上。金鲨银鲨游戏下载批准了设计,我们的团队开始了行动。他们决定放弃向导功能,将大型的复杂形式分成多个较小的形式,并使用ServiceNow Service Catalog实施它们。这样,先前表单的每个方案都反映在特定的服务目录类别或项目中。此外,我们建立了相应的事件管理工作流,以根据金鲨银鲨游戏下载的业务流程处理传入的事件。

使用服务目录报告事件的新方法消除了金鲨银鲨游戏下载在旧功能中遇到的所有不便之处。它允许将更改引入表单更加容易。它支持清晰的自动事件路由,易于调查和调整。它使用户可以无缝地报告来自移动设备的事件。

结果

由于与ScienceSoft的合作,金鲨银鲨游戏下载解决了从完全不同的领域涉及到的大量ServiceNow挑战,从ServiceNow集成到事件报告和CMDB充实过程。这样,金鲨银鲨游戏下载就可以对其ServiceNow系统进行持续改进,使其能够更好地反映他们的需求,针对不断变化的环境进行调整,并找到对大多数金鲨银鲨游戏下载利益相关者有利的解决方案。

servicenow连续交付银行

我们的ServiceNow团队将继续执行金鲨银鲨游戏下载的任务并更改实施要求,并维持ServiceNow的持续交付。

技术与工具

现在的服务:服务目录,依赖关系图,CMDB,导入集,REST / SOAP Web服务,向导,服务门户。

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