对美国电信服务提供商的远程IT支持

对美国电信服务提供商的远程IT支持

行业
电信
技术领域
服务台

顾客

客户是美国主要的移动虚拟网络运营商之一,提供政府补贴的电信服务。

挑战

客户高度依赖客户的数量及其长期忠诚度。因此,客户正在寻找专业团队来 远程支持其多个业务应用程序 为了确保客户享受公司服务的完美体验。

客户委托ScienceSoft支持其Web应用程序中基于.NET的部分。受支持的部分包括许多Web服务(主要由Windows Communication Foundation构建),负责数据处理(文本,语音等)和数据提供(向客户和第三方应用程序提供)以及用户自身。服务的Web应用程序,可以在美国许多地区进行分钟/ MB的充值,移动计划管理等。

ScienceSoft的团队从在所有受支持的.NET部件中实施全面的代码重构开始了他们的工作。目的是优化现有算法,减少代码重复,修复错误等。 改进了.NET部件的性能,并简化并简化了它们的未来维护。

持续的合作遵循以下模式:客户观看其Web服务和Web应用程序统计信息(用户操作,客户生命周期等),确定其中的修改或修正的需求,创建任务并通过电子邮件直接进行沟通或即时消息发送给ScienceSoft的支持团队,他们将在短时间内处理这些消息。

例如,在更新一个Web应用程序之后,客户检测到大量新客户的减少。原因是,来申请免费SIM卡和由该社交计划赞助的移动设备的用户常常忽略了这样一个观点:在美国某些地区,并非所有提供的设备都可以免费获得。后来,他们来购买设备时发现必须额外付费,这极大地损害了客户的体验,并对他们进一步合作的愿望产生了负面影响。在解决问题方面,ScienceSoft的团队默认情况下使该系统显示该地区免费提供的设备。这样可以快速恢复以前的销售水平。

结果

客户对ScienceSoft的支持服务完全满意,这些支持服务可帮助他们对不断发展的问题做出快速有效的反应,并保持长期的客户忠诚度和令人满意的销售水平。

技术和工具

ASP.NET,Angular.js,WCF

致电给我们,我们的代表将在30分钟内与您联系以安排初步讨论。