Microsoft 动态CRM自定义和对多业务公司的支持

Microsoft 动态CRM自定义和对多业务公司的支持

行业
建筑,石油& Gas
技术领域
动态CRM

顾客

客户是一家欧洲多业务公司,主要关注加油站和房地产开发。

挑战

客户使用了定制的Dynamics 2013 客户关系管理解决方案,该功能不再完全满足其业务需求。客户尤其面临以下挑战:

  • 客户通过电话收到了大量客户请求,但无法将所有记录和互动自动存储在他们的CRM中。
  • 由于销售数据已锁定在他们的ERP中,并且无法通过其移动应用访问,因此客户无法简化其在多个地点的现场服务流程。所有这些导致以后不得不手动输入数据。

客户也没有内部资源来自行执行解决方案支持,因此他们要求供应商提供进一步的解决方案支持以确保流畅的系统性能。

客户选择ScienceSoft作为其可靠的提供商 Microsoft动态365服务。为了方便客户通过电话处理客户请求,ScineceSoft的团队将客户提供的电话模块与客户的Dynamics 客户关系管理解决方案进行了集成。成功集成模块后,团队将执行电话模块的所有必要配置以及Microsoft 动态CRM解决方案本身,以使客户的员工无需切换到电话即可直接使用CRM电话。考虑到现有客户请求的数量,执行计算机电话集成的整个过程不会导致客户业务流程的中断。

为了使客户的现场代理商可以通过移动应用安全访问公司的ERP, ERP配置 Windows服务已通过AD FS执行。 ScienceSoft的团队还使用Windows PowerShell配置了客户的ERP,以使其与客户的移动Microsoft 动态CRM完全兼容。

为确保定制解决方案按预期工作,ScienceSoft根据时间和材料的定价模型提供了6个月的支持。在此期间,团队不断监视系统的性能,进行了系统审核,并在需要时提供了系统修复程序。

结果

由于计算机电话与Microsoft 动态CRM集成在一起,因此客户可以快速访问详细的客户信息,并且可以在不切换工具的情况下更深入地个性化其服务。通过可通过移动应用访问ERP数据,客户能够简化其现场服务流程,同时保持销售数据的安全。定制解决方案的支持确保了系统的完美性能并增加了用户采用率。

技术与工具

Microsoft 动态CRM 2013,Windows Server,AD FS,Windows PowerShell,Microsoft SQL Server

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