零售链的营销软件定制

零售链的营销软件定制

行业
零售,消费品,市场营销& Advertisement
技术领域
客户关系管理和忠诚度,Dynamics 客户关系管理

顾客

客户在多个行业中拥有多个业务。全渠道时尚零售(电子商务和实体商店)和酒店服务是他们关注的重点。

挑战

考虑到多个业务,客户发现在各个渠道上保持同样高水平的沟通具有挑战性。由于业务分开存在,客户需要一种集中且功能丰富的营销解决方案来进行有效的电子邮件活动,扩大社交媒体的影响力并安排现场活动。

此营销解决方案的关键要求包括:

  • 集中计划和执行营销活动。
  • 与客户的合并客户群集成。
  • 细分客户以进行有针对性的营销活动的功能。
  • 实时跟踪营销计划结果的工具。

之前,ScienceSoft拥有 为客户实施和定制的Microsoft Dynamics 客户关系管理。以该项目为起点,寻求最佳营销解决方案,ScienceSoft提供了两个本地应用程序来补充CRM,以集中营销活动– Microsoft动态365市场营销 和Microsoft社会参与度。营销活动所需的客户数据来自为客户设计的数据仓库。 Microsoft Dynamics 客户关系管理项目.

ScienceSoft的团队专注于客户努力开发的三个沟通渠道,并确保营销解决方案涵盖了所有这些渠道。

通过实施用于市场营销的Microsoft动态365,客户获得了启动端到端所需的功能 电子邮件活动。即,他们使用它来:

  • 开发符合公司风格的电子邮件模板。
  • 为特定的广告系列创建电子邮件。
  • 使用各种条件细分客户。
  • 在客户旅程中包括电子邮件活动。
  • 提供电子邮件广告系列的目标网页(目标网页已发布在Customer的Dynamics 365门户服务器上)。
  • 跟踪广告系列的效率(例如,打开率和点击率)。

恰好符合要求,客户获得了方便的工具来进行组织 大事记。全面的事件相关信息集中在Microsoft动态365市场营销中。组织者可以在相关部分中输入详细信息和更新:一般信息,议程,地点,注册,财务或活动后信息。由于客户团队的许多成员(甚至来自不同企业)可能负责管理事件,并且他们需要查看其他人所做的实时更新,因此这对于客户而言更有价值。

旨在使客户能够有效地与他们的受众互动 社交媒体, ScienceSoft添加了Microsoft Social Engagement应用程序。提供的功能使客户能够:

  • 从一个地方管理多个社交网络中的个人资料。
  • 聆听公司周围的社交对话。
  • 分析社交媒体帖子(投诉,支持请求等)的意图,并在需要时迅速做出反应。
  • 设置社交参与度警报,以使系统在检测到关键帖子(例如包含投诉)后自动通知团队成员。
  • 设置系统的自动化工作流,以检测社交媒体帖子中的特定模式并触发某些操作(例如,投诉启动了Microsoft Dynamics 客户关系管理中的案例创建)。
  • 生成社交参与分析。

结果

为客户的业务量身定制的已实施的Microsoft动态365营销和Microsoft社交参与功能完全提供了客户期望的功能。借助这些应用程序,客户可以鼓励其客户通过多种渠道保持联系。他们快速有效地启动了与不同客户群相关的电子邮件活动。他们成功地安排了小型聚会或大型活动,确保了最高水平的组织。所涉及的团队成员不依赖于彼此共享所有细节,而是使用Microsoft动态365市场营销作为数字组织者来集中与事件相关的全面信息。

对于社交媒体外展,客户始终了解人们在社交网络中对他们公司的评价。他们不仅与观众保持对话,而且在社交帖子中包含特定的积极或消极意图时也会自动得到通知。他们还可以采取措施解决客户问题并改善服务。

技术与工具

Microsoft动态365市场营销应用程序,Microsoft Social Engagement应用程序

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