L2,L3支持市场营销活动管理解决方案

L2,L3支持市场营销活动管理解决方案

行业
营销学& Advertisement
技术领域
AWS,大数据,服务台

顾客

客户是总部位于美国的最大的全球广告代理商之一。

挑战

客户拥有一个复杂的基于Web的解决方案来管理全球消费品制造商的营销活动。它涵盖了用于计划和控制各种与营销有关的活动的执行的丰富功能。该解决方案基于微服务架构,正在持续开发中,可与多个外部应用程序(例如,移动iOS客户端)连接并处理大数据处理。客户需要确保24/7应用程序的稳定性和流畅的工作,并且正在寻找 专业的应用支持服务.

客户委托ScienceSoft提供全面的L2,L3支持服务。此外,我们的L2支持团队管理客户方面的L1支持,以确保两个团队之间的无缝沟通。 L1支持由24/7服务中心代表,该服务中心已创建为成为所有用户请求的单一入口点,并充当用户放置票证的服务台。当L1团队遇到以前未记录的问题或需要技术专家参与的问题时,会将故障单发送给L2支持团队,后者负责处理更严重的问题,例如微服务崩溃,硬件故障等。

应L2支持团队的要求,L3支持团队为应用程序引入了监视系统,以确保其更加可持续的工作。该系统由诸如队列消息计数,在线数据库日志分析,数据一致性监视等工具组成。该系统使用电子邮件和SMS通知,使L2支持团队能够立即检测并防止危险问题(数据不一致,消息队列)的扩展。超出,服务器故障等),甚至在用户注意到它们并创建票证之前。

此外,由于该解决方案处于持续开发状态,因此会不断添加新服务,这些新服务可能会中断其流畅的系统工作。 L2支持团队处理所需的系统配置,以允许将新组件无缝引入现有解决方案中。

结果

与ScienceSoft的富有成效的合作大大减少了快速,大量数据处理的问题,并使客户的员工能够享受复杂的市场营销活动管理解决方案的顺利工作。主动监控提供了在用户面对痛点之前识别痛点的可能性。根据客户的报告,已注册服务请求的总数减少了36%。另外,连同其他支持活动(如引入服务中心)一样,ScienceSoft提供的24/7故障排除服务和监视功能也导致用户满意度的大幅增长,目前已达到97%。

技术与工具

Web后端和前端: 。净,.NET Core,AWS Lambda,IIS,ASP.NET MVC,ASP.NET Core,Backbone.js,Knockout.js,React.js,jQuery,TypeScript,HTML 5,更少CSS

消息/通知: AWS SNS,RabbitMQ。

数据存储: Microsoft SQL Server,SQlite,DynamoDB,Elasticsearch,AWS S3,AWS Glacier。

DevOps /编排: TeamCity,Jenkins,Chef,AWS CodeDeploy,AWS CloudFormation,AWS ECS,AWS Auto Scaling(AWS EC2),AWS VPC,AWS IAM,AWS系统管理器。

监控: Filebeat,Logstash,Kibana,Amazon CloudWatch,Datadog。

ITSM: 现在的服务。

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