移动应用程序中的SolarWinds-ServiceNow集成

行业

信息技术

技术领域

现在的服务，Xamarin，PHP，MySQL，ITSM

顾客

客户是一家位于宾夕法尼亚州的公司，提供远程数据库管理以及24/7全天候支持和监视服务。

挑战

客户可以帮助不同的组织远程管理与数据库有关的问题，为此，他们为他们提供了SolarWinds和ServiceNow平台。

在进行品牌重塑过程中，客户意识到他们对ServiceNow和SolarWinds服务的可访问性水平不满意。尽管客户有一个连接这两个平台的Web门户，但它没有提供它们之间必要的集成度，也不允许其用户在工作中更加移动。所有这些都促使客户决定创建一个经济高效的ITSM移动应用程序，以便其客户能够在一个应用程序内随时随地使用ServiceNow和SolarWinds。他们特别想要一个自定义移动应用程序，因为使用现有的ServiceNow移动应用程序无法提供与SolarWinds所需的互连性。

由于具有ServiceNow的许多功能，客户担心该移动应用程序是否能够快速迅速地工作，因此决定也要求ScienceSoft进行性能测试。

为了向客户提供稳定和安全的服务，客户还希望解决方案的系统能够容错。

解

整合中心

为了确保ServiceNow和SolarWinds之间所需的集成水平，ScienceSoft在客户系统中内置了一个附加服务器– 整合中心。我们的团队将所有业务逻辑部署到该服务器中，使其充当移动应用程序的后端。

为了确保成本效益，ScienceSoft建议使用PHP进行后端开发。

此外，我们的团队设法使用有限但足够数量的系统元件，在预算紧张的情况下使系统具有容错能力。

移动应用

由于该解决方案必须简单且具有成本效益，因此我们的团队提出了一种跨平台的方法来开发移动应用程序，并决定使用 Xamarin平台.

为了解决与ServiceNow的及时性相关的问题，我们的现在的服务咨询团队建议优化查询并实现数据缓存。这样，该应用程序的运行速度就会更快，但是由于我们团队的ServiceNow调整，它仍然能够显示缓存数据中缺少的更改。

itsm移动应用程序3屏幕

为了使应用程序更加方便，使用ServiceNow凭据进行授权。此外，该应用程序还会向用户发送通知，以使他们了解系统中与他们有关的所有活动。

结果

ScienceSoft的团队创建了一个集成了SolarWinds和ServiceNow的ITSM移动应用程序。在进行该项目时，我们的团队解决了许多开发问题，使应用程序运行顺畅，并设法确保最终用户倾向于使用该应用程序的界面。由于我们的工作，客户现在有了一个应用程序，该应用程序可使客户在工作中更具移动性，从而提高了与客户合作的价值。

在项目的最后阶段，ScienceSoft成功进行了性能测试。当客户决定委托第三方对应用程序进行安全审核时，它表明我们的解决方案符合所有安全要求。