私有多元化业务的IT基础架构支持

私有多元化业务的IT基础架构支持

行业
建筑,石油& Gas
技术领域
基础设施

顾客

客户是一家欧洲私营多元化企业。公司最初是由加油站连锁企业组成,如今已提升为商业和住宅房地产开发商,其投资组合包括办公室,购物中心,汽车中心,物流和住宅区。

挑战

为了吸引新客户并提高现有客户的忠诚度,客户正在不断扩大在线服务的范围。因此,该公司需要对其IT基础架构进行长期专业维护,以提高质量并实现在线服务的可持续性。考虑到这一点,公司选择了 远程IT基础架构维护服务 由ScienceSoft认证的ICT专业人员团队提供。

服务

该项目吸引了7位ICT支持专家,其中一些是兼职的。根据ITIL标准的建议,第二和第三线支持专家在客户的工作时间内提供IT基础架构支持服务。客户的内部IT专家负责第一线支持。

据SLA称,ScienceSoft的专家支持28个IT基础架构元素并提供相应的服务。

IT基础架构要素

  • 服务器和服务器硬件
  • 数据库(MS SQL Server,Oracle,Pervasive SQL,Sybase SQL Anywhere)
  • 局域网和广域网
  • 防病毒和反垃圾邮件系统
  • 虚拟化系统(VMware 5.1和40台Windows服务器)
  • 通信系统(MS Exchange和MS Lync系统)
  • MS SharePoint平台
  • 备份系统(Symantec BackupExec和Veeam Backup& Replication)
  • 20种内部基础结构服务(包括Active Directory,DHCP,DNS和VPN)

支持服务

对于服务器和服务器硬件,数据库,防病毒和反垃圾邮件,虚拟化,通信,备份系统,SharePoint和内部基础结构服务,我们提供:

  • 组态
  • 监控和定期系统管理
  • 性能调优
  • 备份和恢复管理
  • 事件管理
  • 文件管理

对于LAN和WAN,我们提供:

  • 配置管理
  • 带宽和响应时间管理
  • 记录和管理网络资源使用情况
  • 访问管理

结果

ScienceSoft的ICT专家与客户之间的长期合作仍在继续。客户将其IT基础架构交由我们的认证专业人员处理,可以避免常见的问题,例如频繁的网络中断,关键资源的重复故障,安全漏洞以及非结构化数据的累积。反过来,应对这些挑战可确保客户IT服务的完美表现。

技术与工具

Zabbix 2,ManageEngine ServiceDesk Plus,Jira

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