现在的服务为拥有17,000多名员工的跨国公司提供咨询和集成

现在的服务为拥有17,000多名员工的跨国公司提供咨询和集成

行业
信息技术,建筑
技术领域
ITSM,ServiceNow

顾客

客户是一家专注于软件开发和IT服务的IT公司,拥有10,000多名员工,营业额超过10亿美元。

挑战

当IT公司提供外包服务台支持时,他们将客户的ITSM解决方案与其 基于ServiceNow的ITSM系统 从而使客户可以更好地控制票证跟踪。通常,IT公司的客户会在经过数年的服务后决定进行集成。然而,这家IT公司的新客户是一家专注于建筑和工程的跨国企业,在全球12个国家拥有17,000多名员工,从合作初期就需要进行这种整合。这意味着其地理位置遥远的办公室将分阶段参与Service Desk支持,同时将其内部ITSM解决方案与IT公司的ServiceNow系统分阶段集成。

由于跨国企业不熟悉外包IT服务,因此该IT公司正在寻找一个具有ITSM系统集成经验的团队,以在集成前和集成阶段为新客户提供帮助。

与该项目相关的最大挑战是就事件和请求所需的跟踪功能的范围向跨国企业提供建议。凭借先前的整合经验以及对跨国企业业务的透彻分析, ScienceSoft的ITSM专家 帮助IT公司的客户定义和规范他们的集成要求。这包括设计与故障单生命周期相关的工作流程,并定义数据映射规则,以指定要传输的消息以及传输方式。在此阶段,ScienceSoft的团队为跨国企业提供了诸如集成文档和测试用例之类的可交付成果。

在进行了此咨询之后,我们的ITSM团队着手于技术方面。作为IT公司先前项目的一部分,ScienceSoft提出了一个解决方案。 基于ServiceNow的定制集成应用程序。现在,已根据跨国企业的要求进行了配置和测试。

结果

由于整合,IT公司的客户必须使用其内部的ITSM系统直接访问有关事件的信息,并请求将故障单外包给IT公司处理。随着跨国公司的新办事处参与外包服务台支持,这使跨国企业能够逐步扩展跟踪的数据流。

技术与工具

现在的服务。

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