多企业公司的Dynamics  客户关系管理 实施和定制

多企业公司的Dynamics 客户关系管理 实施和定制

行业
零售,消费品
技术领域
客户关系管理 和忠诚度,Dynamics 客户关系管理

顾客

客户是总部位于美国的公司集团,业务涉及奢侈品零售,酒店和电子商务等各个行业。客户的最大经验和量身定制的方法是客户经营理念的基石。

挑战

客户联系了ScienceSoft,以寻求一个涵盖有效客户和运营管理的综合解决方案。

客户过去仅依靠其团队的专业精神和沟通技巧来进行 维持优质的客户服务 在每个公司分别。然而,他们逐渐成熟,可以进入整个生态系统中的高度个性化客户解决方案的下一个阶段。这需要一个统一的客户端库,该客户端库可以访问所有客户的信息。由于由客户管理的公司是分开存在的,因此主要的挑战是集中实时数据流。

作为有针对性的顶级客户服务的一部分,客户需要一项忠诚度计划,以按购买量和频率来奖励客户。

除了提高客户沟通质量外,客户还寻求使某些日常活动自动化。例如,他们需要一个案例管理的智能解决方案,以避免由于人为错误而忽视客户问题的风险。

此外,客户还需要方便的工具来进行有效的运营管理,以更好地了解日常运营。

为了满足所有业务需求,ScienceSoft建议 Microsoft Dynamics 客户关系管理 实施。项目团队专注于两个关键任务–根据客户的所有要求定制平台,并解决集中来自多个来源的数据的挑战。

为了使客户服务个性化,方便员工,对经理透明,ScienceSoft提供了以下功能:

  • 全面的CRM配置文件 包含企业系统提供的可用客户信息(例如联系方式,愿望清单,订单),以及客户团队成员输入的可用客户信息(例如客户的性格特征,行为特征,个人风格)。
  • 自动化的 案例管理 通过在CRM中创建客户服务团队并添加案例流程的分配和上报规则,可以实现此目标。
  • ScienceSoft创建 经验调查 与客户互动后自动发送给客户。为了使客户在不影响客户的情况下获得对服务的直接反馈,ScienceSoft提供了一种方便的方式通过电子邮件进行调查,并为员工提供了在CRM配置文件中关闭调查的可能性。
  • A 两步式忠诚度计划 为维持奢侈品零售的适当排他性水平而实施。 客户关系管理 系统会根据预定义的标准自动分配评分等级,然后销售团队会检查客户资料中的等级并相应地给予奖励。
  • 推荐人 充当客户业务的内部沟通渠道。在需要时,他们会相互告知客户的需求和兴趣,预定服务,并确保将客户视为期待已久的客人。 适用于多业务公司集团的crm

由于以下功能,运营管理可从CRM实施中受益:

  • 一套日历(业务设施,个人,工作时间和业务)。
  • 目标设定和管理功能。
  • 用于销售活动监控的个人仪表板。
  • 设施管理,用于存储有关基础设施的全面信息。

为了将数据从多个来源集中到一个CRM系统中,ScienceSoft提供了 实施数据仓库(DWH)。在那里,数据被集成,清理和统一,以进一步传输到CRM。

有两种不同的数据类型如何到达DWH的方案:

  • 客户资料中的数据 (全名,性别,联系方式等)立即到达DWH。一些第三方系统使用push方法交付数据。与其他人一样,DWH以预定的时间表提取数据。
  • 同时,每个公司的电子系统都有单独的登台数据库,这些数据库收集原始数据 交易数据 每小时一次。在临时数据库中对数据进行统一和重复数据删除后,将其导出到DWH。

ScienceSoft还创建了OLAP多维数据集,以为客户提供高级分析功能。每天一次,数据将从DWH导出以进行进一步分析。客户可以在仪表板中对其进行可视化,预定义和 临时报告.

结果

借助CRM,客户可以将他们的公司归为一类。客户将他们的客户数据集中化,并将日常流程自动化,从而将整个业务范围内的客户服务升级到新的质量水平–团队成员为回头客提供服务,并更有效地交叉销售,同时最大程度地减少了因人为疏忽而对客户服务的风险。客户与客户建立信任,并通过奖金为他们的忠诚做出贡献。业务经理获得有关客户管理活动的实时分析,并且始终与团队的当前案例,目标和计划的活动保持最新。

技术与工具

Microsoft Dynamics 客户关系管理 ,MS SQL Server(包括Microsoft SQL Analysis 服务 和Microsoft SQL Server Reporting 服务 )

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