现在的服务金鲨银鲨游戏下载网站开发的生物材料使用法规

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行业
公共服务,医疗保健
技术领域
ITSM 现在的服务

顾客

客户是政府机构,负责规范医疗机构,研究中心和个人对人类生物样本的利用。

挑战

客户的传统解决方案无法确保其业务流程符合有关生物材料安全性和道德要求的法规,这就是为什么他们需要一种不同的方式来组织内部业务流程的原因。新的解决方案需要包含一个用于外部用户的金鲨银鲨游戏下载网站和一个内部运营应用程序。该金鲨银鲨游戏下载网站旨在帮助医学专家,科研人员和公众与客户就生物样品的使用进行互动。内部运营应用程序旨在帮助客户满足法律要求,同时遵循审查,批准和处理金鲨银鲨游戏下载网站用户查询的特定程序。

为了实现这些目标,客户选择ServiceNow作为其解决方案的托管平台,因为它允许构建金鲨银鲨游戏下载和支持支持金鲨银鲨游戏下载查询的适当程序的应用程序。

为了开发解决方案,客户委托了两家专门从事 现在的服务定制应用程序开发 – ScienceSoft和我们的合作伙伴–在该项目上紧密合作。

网络金鲨银鲨游戏下载

与我们合作伙伴的技术专家一起,ScienceSoft的 现在的服务实施专家 在3个匹配的用户角色中反映了金鲨银鲨游戏下载网站的受众的三个部分(研究人员,医学专家和一般公众)。根据这些用户角色,我们实现了客户要求的相应功能集:

  • A 研究员 可以提交生物材料利用的请求,请求有关生物样品使用的必要咨询,并查看有关其请求状态的报告。
  • A 医学专家 可以使用金鲨银鲨游戏下载网站请求相关的咨询,并接收有关患者生物样品使用方面的限制和限制的信息,以及参阅“常见问题解答”部分。
  • A 公民 可以访问金鲨银鲨游戏下载网站以阅读法律法规,了解其在生物材料利用方面的权利和义务,可以进行咨询,限制或限制其生物样品的使用,请参阅“常见问题解答”部分。政府机构的servicenow金鲨银鲨游戏下载

现在的服务平台非常适合构建此功能,因为它 允许以自助形式组织金鲨银鲨游戏下载的内容及其相关功能。除此之外,它还提供了一种将金鲨银鲨游戏下载网站与内部运营应用程序连接的简便方法。

内部运营应用

在金鲨银鲨游戏下载的另一侧,联合的ServiceNow团队创建了一个自定义ServiceNow应用,用于管理金鲨银鲨游戏下载用户的查询。为此,我们将其包含十几个业务流程的复杂系统移至ServiceNow导轨上,并确保该应用程序的工作流符合有关处理样品利用率要求的程序的相应法律要求。例如,当研究人员在金鲨银鲨游戏下载网站上提交样本使用请求时,这些请求将发送到应用程序并分配给客户的负责员工。为了帮助他们有效地管理请求并确保法律合规性,我们实施了4个步骤的研究请求生命周期。它包括以下阶段:

  • 验证请求表中的信息。
  • 检查样本请求的可信度。
  • 使用新的详细信息更新请求。
  • 批准或拒绝请求。

我们还使客户的员工能够处理法律协议,协议变更请求,当前研究的样本,使用限制或限制标签等。所有这些实体都有根据客户的业务流程实现的自己的生命周期。此外,它们都相互关联,以便客户可以查看实体的依存关系图,例如,特定样品的使用限制标签是否会影响与研究人员签署的任何法律协议。

除了实施客户的业务流程外,团队还设置了各种用户便利功能,例如实体的状态更改通知(针对应用程序和金鲨银鲨游戏下载网站用户),报告,针对员工的聊天等等。

结果

与我们的合作伙伴一起,ScienceSoft的ServiceNow专家共同开发了ServiceNow金鲨银鲨游戏下载,该金鲨银鲨游戏下载是客户与科研人员,医学专家和公众合作的枢纽。它使客户可以更轻松地将这三个群体纳入使用生物材料的过程中。此外,联合团队为客户开发了一个内部运营应用程序,以更有效地处理金鲨银鲨游戏下载网站用户的查询和请求,并与法律要求保持一致。

现在,客户使用了方便可靠的多方面解决方案。他们对ServiceNow作为托管平台感到满意,并计划将其平台用途扩展到ITSM模块。

技术与工具

现在的服务:服务金鲨银鲨游戏下载设计器,知识管理,自动化测试框架,报告,API和集成工具。

致电给我们,我们的代表将在30分钟内与您联系以安排初步讨论。