管理IT支持服务:稳定,成本合理,快速变化

管理它支持服务

托管IT支持有助于监视,故障排除,支持和Evolve公司IT基础架构。 Sciencesoft在Devops实施中,在ITSM和8年内配备了13年的经验,已准备好接管您多样化的IT服务的支持和管理。

配备13. ITSM多年的经验以及Devops实施的专业知识,SCIENCESTOFT提供了接管您多样化的IT服务的支持和管理。

联系我们

为什么Sciencesoft管理它支持?

  • 32 yearsIT服务.
  • 13 years经验ITSM实践基于ITIL原则。
  • 多于8 years在申请时德沃斯实践。
  • 与之建立的伙伴关系微软, 亚马逊, ServiceNOW., IBM., 甲骨文, 销售队伍等领先的技术公司。
  • 8金微软能力,包括云平台,消息传递,数据中心,数据平台,数据分析。
  • 超过700个IT专家包括Microsoft认证专业人员,AWS认证解决方案架构师,AWS认证Sysops管理员,AWS技术专业人员,Red Hat认证系统管理员。
  • ITIL人员保持ITSM相关证书,包括ITSM专业,认证的实施专科 - IT服务管理证书。

我们管理IT支持的情况可以提供帮助

您可能需要我们的管理IT支持服务在以下情况下:

  • 想要重新组织 您的IT环境扩展了IT技术的数量,并引入了新服务,以支持您的业务增长。您担心您的IT环境多样性和IT管理流程的不成熟,并寻求实现雄心勃勃的IT倡议的方法,可能在Devops方法中。
  • 密集使用您的IT资源和打算改进IT环境。您的挑战是确保IT基础架构稳定性,并为进一步开发各种IT环境创造条件。
  • 用它到完整但没有计划进一步发展自己的IT基础设施(例如,由于预算限制)。您需要将其可靠地保留在预算范围内,并能够快速解决与IT相关的问题。
  • 你的IT基础架构由不同的供应商管理并且您对服务覆盖范围的担忧导致高IT风险。您正在寻找一个以实惠的成本为确保全日制的所有日常IT管理任务的供应商。

IT组件由我们的IT支持服务涵盖

我们处理整个IT基础设施的所有日常管理和长期演变,并确保不断支持:

  • 网络
  • 本地数据中心
  • 云服务(IAAS,PAAS,SAAS)
  • 数据存储,包括数据库,数据仓库,大数据存储

我们的托管支持服务包括什么

我们的服务旨在满足客户对不同复杂性的需求。我们结合起来成熟的IT服务管理合理的敏捷性在管理IT支持服务的所有阶段,我们提供以确保高服务质量。我们 主动提高服务可靠性和功能放大我们的IT支持服务,以满足您不断增长的业务的需求。

Sciencesoft的管理IT支持服务包括:

IT基础架构咨询

IT基础架构咨询

我们定义您关注的问题以及您想要实现的业务目标。我们分析了IT基础架构的当前状态,即其应用,企业系统,云解决方案,服务器等。我们确定您可能需要采用的相关技术来实现集合业务目标。应用我们的ITSM体验,我们帮助您实现竞争优势和可行性完整的IT支持服务我们提供 - 从设计它的IT基础架构到构建,迁移和优化工作负载。

IT环境管理局

IT环境管理局

我们管理和维护数据系统,网络组件和应用程序的可操作性。 Sciencesoft的IT基础架构管理员确保:

  • 用户管理。
  • 软件配置。
  • 常规软件更新等等。

帮助台支持

帮助台支持

我们协助您管理您为客户提供的内部应用程序和软件。我们处理在复杂性中变化的软件问题 - 从密码重置到对问题的代码级调查。使用3 IT帮助咨询服务台支持级别我们提供,您无需安排内部支持团队,但仍然可以确保您的应用程序正确管理,并及时解决您的用户的顾虑。

IT基础设施监测

IT基础设施监测

为了预测和迅速检测与IT环境的性能及其组件相关的问题,我们配置和使用适当的监控工具(例如,Zabbix,Nagios)。我们的IT管理员可以不断监控本地或基于云的环境的所有组件,包括服务器,应用程序,数据存储,虚拟机,并为您提供定期报告IT基础架构性能和资源利用率。

为了实现更高的IT运营效率,我们将IT基础架构监控工具集成使用ITSM工具。因此,我们可以提高对IT环境的可见性,减少服务恢复时间和自动票务过程。

它发出故障排除

它发出故障排除

我们解决了与服务器和最终用户设备的可操作性相关的问题,然后在下一步骤后。

1.设计应急计划解决主要事件,分析业务影响和定义预防措施。

2.确保计划执行避免经常性的关键事件。

3.解决事件由服务器错误配置导致,端点设备的保护不足等。

4.寻找和解决根本原因具有彻底日志调查的事件。

IT基础架构演变

IT基础架构演变

SCIENCESTOFT适当关注您对IT基础架构的增长和演变的支持。我们的团队渴望:

  • 合作并提供必要的援助计划改进和开发您的IT基础架构。
  • 平稳实施变化在您的IT环境中避免停机时间。
  • 与第三方供应商合作负责管理IT基础架构的其他部分,应用Devops方法如有必要。
  • 确保用户通过发行说明和通过发行说明采用IT环境的更改综合培训在需要时向您的员工提供。
  • 提供适当的水平网络安全您的网络,应用程序,数据库等完全或与您的内部信息安全团队或第三方供应商的专家合作。

您可以追求的好处以及我们如何提供它们

Sciencesoft已经准备好了促进您的业务可持续性通过提供以下优惠:

IT管​​理成本减少

  • 我们提供合理的费率对于我们的IT支持服务,由SLA提供合作细节。
  • 我们在适用时远程提供我们的服务尽量减少成本。
  • 我们结合努力不同的IT专家(IT基础架构架构师,云管理员等)和最佳利用支持资源(人类和它)使我们的服务为您提供成本效益。
  • 我们申请成熟的ITSM过程与IT基础设施自动化实践相结合(例如,作为代码(IAC)的基础设施),以更有效地提供服务,而不会增加所需的努力。

提高IT服务质量和可靠性

  • 我们提供ITSM基于KPI和SLOS同意为您提供衡量我们提供的IT支持服务质量的能力。
  • 我们提供服务门户网站为您的用户(内部或外部)来通过获取信息性的用户反馈和快速事件报告和响应来改善用户体验。
  • 我们确保您的高水平IT基础架构自动化减少提供IT修改所需的时间。
  • 我们确保彻底和持续的应用监测在最终用户遇到它们之前,使您的应用程序完美无瑕并找到软件缺陷。
  • 存在ISO 9001. ISO 2700-certified, 我们依靠成熟的质量管理体系,并保证与我们的合作不会对客户的数据安全构成任何风险。

提供IT演变,同时保持其可靠性高,成本合理

  • 我们确保结构化变更管理:我们分析您的IT环境中要改进的区域,确定相关的风险,定义更改范围,配置和测试单独的IT环境中的潜在变化,安排用户验收测试,并在最小的情况下实现IT环境的变化停机。
  • 我们应用我们Devops专业知识如果需要,请迅速且平滑地实现IT基础架构的更改。我们实施了彻底设计的连续集成和连续交付(CI / CD)方法为您提供更透明的开发流水线,自动化和加速修改交付,并提高整体环境可靠性。

为其他任务释放内部IT管理资源

  • 我们积极改善您的IT基础架构的可靠性和性能,以及在展示自己之前及时解决与您的技术有关的问题,并导致IT环境中的损坏或停机。
  • 我们基于SLA中所述的SLO,我们自我管理并保持我们向您提供的高水平支持服务。
  • 我们建立开放式沟通直接与业务经理提供有关当前业务优先级的所有可能的细节,并帮助您安排内部IT资源,以便为您的更高优先级任务释放它们。

我们提供的合作模式

我们根据您预期的参与程度定制我们的IT支持服务:

完整的管理IT支持

按照完整的管理IT支持我们的团队承担了保持您的IT基础架构可靠的全部责任,维护您的网络性能,管理虚拟化环境,并确保高水平的IT基础架构网络安全,以及我们的专家信息安全团队的努力。

共同管理它支持

如果你选择一个共同管理的合作模式,我们有效地将我们的内部IT基础设施部门努力调整,或者是第三方云或安全专家,并准备在调整SLOS,改善风险管理流程,管理和维护软件和硬件可操作性时不断与之合作。我们还为您提供我们的专业知识和协助,以分析用户满意度,进行定期的安全检查和威胁评估,如果在SLA商定,并准备有关我们的IT支持活动的定期详细报告。

我们组织和交付管理IT支持服务的方法

考虑到您决定的合作模型,SCIENCESTOFT根据以下阶段提供其服务:

1

责任转移

2

服务交付

3

改进

我们协作的方法

遵循以结果为导向的协作方法,我们与客户和第三方供应商的强大和开放沟通,避免了冲突情况和指向。我们与您的IT部门或与您的其他供应商的团队一起工作,以满足您的需求,并在预算范围内并迅速解决任何发生的问题。因此,我们尽量减少了您身边的管理和行政努力。

下面,您可以看到有效的多层协作方法可以看出(我们可以根据您的特定要求和愿望调整它):我们协作的方法

KPIS和SLOS完全透明度通过我们的服务活动

由于我们的IT支持和项目管理流程的成熟度,我们自我管理我们的服务质量。尽管如此,你很容易控制服务可交付成果具有详细的KPI系统。

以下是KPI系统可以查看的方式(它可以根据您的特定情况进行修改):

KPI系统的一个例子

成本:

  • 预算计划
  • 预算花了
  • 超过预算批准并花了(如果有的话)
  • 您的员工花费时间处理SCIENCESTOFT的请求

服务可靠性:

  • 服务可用性
  • 响应时间(中位数,95,99百分位数或其他商定)
  • IT事件(遇到的用户)

IT基础架构安全:

  • 独立渗透测试发现的漏洞数量
  • 安全事件数量

更改(按业务价值和优先级):

  • 发表
  • 在积压中等待
  • 积压等待时间已过期

用户满意度:

  • 用户满意度得分
  • 改变采用度量

我们与之合作的工具和技术

点击技术了解我们的功能。

平台

单击平台以了解我们的功能。

数据库/数据存储

SQL.

微软 SQL Server.
mysql.
甲骨文
PostgreSQL.

NoSQL.

apache nifi.
MongoDB.

大数据

点击技术了解我们的功能。

远程协作

联系

VPN.
rpd.
TeamViewer.

沟通

Skype.
飞涨
去会议

监控工具

Zabbix.
Nagios核心
普罗米修斯
弹性堆栈
格拉纳纳
DATADOG.

德沃斯

Docker.
Kubernetes.
红帽openshift.
Apache Mesos.
游民队
Ansible.
木偶
厨师
saltstack.
Hashicorp Terraform.
Hashicorp packer.
AWS开发人员工具
Azure Devops.
Google开发人员工具
Gitlab CI / CD
詹金斯
队伍
Elasticsearch.
普罗米修斯
DATADOG.

票务系统

您是否尝试在IT基础架构的可靠性和演变之间取得平衡?

将您的IT服务和基础设施管理交给我们,以获得更好的可靠性,稳定的进化和优化它的成本。

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