管理IT服务以稳定和可靠地发展IT环境

管理IT服务 -  SCIENCESTOFT

管理IT服务旨在将您的IT运营交给第三方IT服务提供商,这负责确保您的IT环境和流程的高效率和及时改进。

SCIENCESTOFT管理IT服务支持12年的ITSM经验跨越全面支持云,内部部门和混合基础架构包括咨询和移民服务,以积极主动IT演变。

它稳定而没有过度支出?可能的!

Sciencesoft的专业人员提供了主动IT基础架构监控,常规软件配置和更新,资源使用优化,用户支持以及IT基础架构及其组件的整体改进。

IT基础架构组件

我们托管IT服务的组件

  • 24/7监控以避免或减少停机时间。
  • L2,L3技术支持对事件进行故障排除并分析其根本原因。

IT基础设施分析

分析IT基础设施状态及问题,提出建议。

  • 用户管理,常规软件配置和更新。
  • 管理网络,数据中心和云服务。

IT基础架构设计

设计新的IT基础架构或其组件。

设置CI / CD管道,开发和测试环境。

应用监控,性能管理,故障排除,增强和优化。

应用集成

集成云和本地应用程序。

应用程序和数据仓库迁移到AWS或Azure云。

云使用优化

优化云资源消耗以减少云成本。

  • 使用Secops方法建议安全改进。
  • IT基础架构及其组件的安全测试(安全审计,合规性测试,漏洞评估,渗透测试)。
  • 压力测试(DDOS / DOS攻击的仿真)

L1,L2和L3技术支持。

增加IT服务和基础设施效率:

  • 网络图
  • 建筑描述
  • 配置管理数据库
  • 基础设施改进的实施计划
  • 记录的操作程序

显示SOP

我们提供的SOP类型:

  • 更换管理层
  • 事件管理
  • 票务决议
  • 知识管理
  • 风险管理
  • 资产管理
  • CI / CD过程
  • 报告过程

隐藏

透明服务:

  • 常规服务报告
  • 季度维护报告(性能,安全,容量,问题,修补,备份)
  • 健康检查报告
  • 安全审计报告
  • 事件报告

CSAT和用户采用率通过:

  • 根据评估结果调查和行动点
  • 为用户培训材料

遵守行业标准:

  • 法规合规报告

具有成本效益的用户支持:

  • 知识库文章
  • 常问问题
  • 用户指南

请求管理IT服务

我们托管IT服务的时间框架

第一个响应时间(帮助台电子邮件票)- 30分钟

第一响应时间(呼叫)  - 40秒。在90%的呼叫中

现场支持(ad-hoc) - 在2-4小时内到达,高度严重性问题

紧急改变交货– 8个工作时间,适用于更改最多4小时的更改

过渡阶段 - 2-6周

服务时间– 调整到客户的营业时间:24/7,12 / 7,12 / 5,8 / 5

我们的管理IT服务KPI

我们认为,只有在衡量和设计SLA中的量身定制的KPI套时,才能管理质量,具体取决于我们的客户的优先事项。下面是我们通过我们的管理IT服务提供的Сomponents的kpis。

整体IT基础设施

  • 花了预算。
  • 服务可用性。
  • 响应时间。
  • 用户满意度。

云(IAAS,PAAS)

  • 花费云服务的目标预算。
  • 服务可用性。
  • 响应时间。
  • 云服务变更交付。
  • 云服务在积压中的等待变化。

帮助桌子

  • 第一响应时间。
  • 客户满意度评分(CSAT)。
  • 解决方案。
  • 呼叫的遗弃率

网络安全

  • 监控网络/软件/设备。
  • 检测到的事件。
  • 事件得到解决。
  • 事件响应时间。

应用支持

  • 应用可用性
  • 应用程序更改请求实现。
  • 应用程序更改在Backlog中等待请求。
  • 关键申请利益攸关方的满意度。
  • 应用用户满意度。

为什么选择Sciencesoft.

  • 32 yearsIT服务.
  • 13 years经验ITSM.
  • ITIL人员保持ITSM相关证书.
  • 多于8 years在申请时德沃斯实践。
  • 超过700个IT专家包括Microsoft认证专业人员,AWS认证解决方案架构师,AWS认证Sysops管理员,AWS技术专业人员,Red Hat认证系统管理员。
  • 成熟的质量管理体系由ISO 9001认证确认,允许实施项目完全满足客户的质量,时间和预算期望。
  • 确保客户数据的安全我们在ISO 27001证明的合作期间访问。

我们与之合作的技术

平台

单击平台以了解我们的功能。

监控工具

Zabbix.
Nagios核心
普罗米修斯
弹性堆栈
格拉纳纳
DATADOG.

德沃斯

Docker.
Kubernetes.
红帽openshift.
Apache Mesos.
游民队
Ansible.
木偶
厨师
saltstack.
Hashicorp Terraform.
Hashicorp packer.
AWS.开发人员工具
Azure. Devops.
Google开发人员工具
Gitlab CI / CD
詹金斯
队伍
Elasticsearch.
普罗米修斯
DATADOG.

点击技术了解我们的功能。

后端

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前端

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移动的

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数据库/数据存储

SQL.

Microsoft SQL Server.
mysql.
甲骨文
PostgreSQL.

NoSQL.

apache nifi.
MongoDB.

云数据库(dbaas)

AWS.

亚马逊S3
亚马逊文档DB.
亚马逊关系数据库服务
亚马逊弹性一

Azure.

Azure. Data湖
Azure. Blob存储
Azure. SQL数据库

谷歌云平台

谷歌云sql.
谷歌云数据存储

您关于托管服务的问题

如何知道我的IT基础架构成本是否可以减少?

我们分析了IT基础架构的当前状态,以了解其改进的潜力,并将IT基础架构的TCO与Sciencesoft进行了组合管理的。

不会外包IT基础架构管理对公司数据安全构成威胁吗?

Sciencesoft遵循严格的安全策略,并适用于内部安全管理系统,确保24/7安全监控,以防止未经请求的访问和赎金软件对敏感数据的威胁。

托管服务提供商如何保证过早服务终止?

我们的合同提供了大量的过渡期,以便可能发生潜在的突然终止。作为一项规则,我们在某些情况下为客户提供了多年的托管服务。

查看我们的托管服务!

云基础架构维护和支持欧洲SaaS提供商

云基础架构维护和支持欧洲SaaS提供商

SCIENCESTOFT的团队保持复杂的300服务器基础架构安全,并积极改善8/5班次。

远程IT支持美国电信服务提供商

远程IT支持美国电信服务提供商

我们提供了基于多个.NET的Web应用程序的响应性支持和维护:故障排除,错误修复,紧急引入更改的请求。

IT基础架构支持私人多元化业务

IT基础架构支持私人多元化业务

我们为客户的营业时间内提供了L2和L3支持28个基础设施组件,符合ITIL标准。

L2,L3支持营销活动管理解决方案

L2,L3支持营销活动管理解决方案

L2和L3在正在进行的开发中支持软件,以保持稳定并无缝引入新的系统组件。

基本的

获取您的基础架构不断支持和优化:

  • 主动基础设施监测
  • IT基础设施管理:
    • 用户管理
    • 常规软件配置和更新
    • 网络,数据中心,云服务 management
  • L1,L2,L3支撑
  • 云使用优化

延长

包括这一点基本套餐和帮助 新的基础设施举措:

  • 分析IT基础设施问题并提供建议
  • 设计新的IT基础架构或其组件
  • 设计CI / CD管道
  • 通过Secops方法提出安全改进的建议

延长加号

包括这一点 扩展包和现代化基础设施:

  • 应用程序和数据仓库迁移到云
  • 集成云和本地应用程序
  • 基础架构和应用进化:
    • 引入小修复和重大更新
    • 与SaaS产品的自定义和集成
    • 应用程序交付自动化

它要花多少钱?

我们提供可自定义的管理IT服务包(客户端可以选择任何组件和服务),具有灵活的定价。 The 订阅收费对于管理IT服务是受以下因素影响:

  • IT基础架构类型(云,内部部门)。
  • IT基础架构复杂性。
  • 基础设施项目的范围。
  • 支持包(时间覆盖,包括的问题数量)。
  • SLO(目标KPI)。

我们很乐意为您提供估计。

获取报价

遇到以下任何IT问题? 看看我们如何治愈它们!

问题

高基础设施相关成本

固定的

IT资源的最佳利用,插入成熟ITSM过程

问题

低IT部门绩效

固定的

处理自动化和快速事件处理成熟的ITSM实践和技术

问题

低可用性和他们的频繁失败

固定的

应用性能监控和主动优化应用性能和可扩展性

问题

缓慢且昂贵的数字转型举措

固定的

结构变革管理

高效的CI / CD环境,Devops实践

问题

效率低下基础设施团队

固定的

结果导向的合作,没有手指指向。适应客户的系统,工具和报告流程

管理IT服务为我们的客户带来了什么

选择将维护和主动改善您的IT基础架构的托管服务提供商是一个合理的步骤,以便更快地获得有形的收益。让数字说话:

  • -50%

    基础设施支持成本

  • -20%

    云成本

  • 高达99.99%

    应用的可用性

  • 向我们发送您的提案请求

    Sciencesoft的专业人员已准备好分析您的需求,以便为您提供量身定制的管理IT服务提供。