IT服务管理咨询

IT服务管理 -  Sciencesoft

IT服务管理咨询帮助公司符合业务需求和需求的方式调整其IT流程。和13年IT服务管理,Sciencesoft为任何规模和行业的企业提供了广泛的ITSM咨询和实施服务。

SCIENCESSOFT的ITSM顾问:

ITSM平台我们与SCIENCESTOFT合作

  • 提供ITIL咨询服务,这意味着与客户的需求保持一致的ITIL最佳实践。
  • 基于的问题提出最合适的解决方案ServiceNow and Jira platforms.
  • 自定义平台以满足您的业务需求。

挑战 We Solve

公司可能面临有关其相关挑战丰富的挑战。它们可以是一般的或特定的。但是,无论如何,我们可以帮助您解决任何一个,例如:

IT支持跨分布式业务部门的效率低下

在IT流程和基础架构上给出一个视图,ITSM解决方案将加快IT支持分布式IT环境的进程。

监控供应商绩效的复杂性

Sciencesoft的团队可以配置供应商评估功能,使供应商评估和排名容易,方便,并符合您公司的工作流程。这样,您可以从更好的监控中受益,并确保您为用户提供的高质量服务。

未能使用不同的SLA管理多个IT服务供应商,并重叠责任区域

将您的ITSM解决方案与供应商的itsm解决方案集成以及配置服务级别管理功能并为不同的供应商创建不同的任务工作流程,可以帮助您的公司成功管理与多个供应商的合作。通过SCIENCESTOFT的ITSM知识,您的公司可以通过建立系统的问题管理并提高注意寻找根本原因,处理重叠责任领域。

无法评估IT员工的表现

我们可以帮助您利用IT员工绩效信息来衡量IT员工,分配组和区域单位的KPI。它会更容易地可视化性能趋势并对它们作出反应。

IT服务财务管理的独裁

通过集成的财务管理功能集成到您的ITSM解决方案中,您可以获得IT服务成本的可见性,使其成为成本明显的来源,并揭示他们是否留在预算范围内。

IT服务管理中缺乏预防努力

通过设计和实施问题管理,我们的专家可以帮助您的IT支持分析和彻底解决类似事件的原因,以防止此类事件再次发生。他们还可以实施和调整活动管理,以帮助您的ITSM专家监控您的IT基础架构健康,揭示其中的警报事件,并防止停电可能导致这些事件可能导致。问题和事件管理将有助于您实现高IT服务可用性和成本效益。

解决合并和收购造成的ITSM问题难以解决

我们可以帮助您将用户,组,公司,部门和地点导入您的实例,使您能够以简单方便的方式管理合并和收购。如果您需要更全面的合并或收购的范围,Sciencesoft可以执行所需的迁移或集成,为您的公司创建平衡的ITSM-Ecosystem。

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我们的IT服务管理咨询工作方式

SCIENCESTOFT中有4个主要ITSM咨询模型:一次性咨询,帮助您选择平台,实施服务和正在进行的改进。

一次性咨询

您向我们展示了您的ITSM相关的问题 - 我们解决了它。例如:

您的公司需要处理由外包或批准特定IT服务造成的变更

Sciencesoft可以在不同IT部门的ITSM解决方案之间执行所需的集成,配置服务级别管理并为不同的服务单元实施不同的工作流程。

您的IT支持患有低用户满意度

我们的ITSM顾问可以通过揭示服务门户和知识管理或建立满意度调查,帮助您提高用户的满意度。

选择平台

一旦选择将ITIL实践和ITSM方法介绍到您的公司流程中,我们将帮助您决定正确的平台来实现目标。起初,我们澄清您的要求。之后,我们评估许多平台并确定最佳需求和要求的产品。

ITSM平台实现

如果您已经进入专门的ITSM系统,但您对其开箱即用的功能不满意,我们可以自定义它,以便它满足您的要求。这是我们做的:

ITSM平台实现

正在进行的改进

IT服务的微调是一个连续的过程,这就是为什么在循环中工作以识别弱点并消除它们。使用这四阶段的行动方案,我们可以帮助您以不断的方式提高您的IT服务:

ITSM平台的持续改进

Technologies

在提供IT服务管理咨询时,SCIENCESTOFT主要适用两个ITSM平台:ServiceNow和Jira。

如果您需要强大的企业级ITSM平台,请考虑ServiceNow.

如果轻量级平台的简单且经济高效的ITSM将会做,Jira是答案。

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