应用支持和维护服务

应用程序维护和支持

应用支持和维护服务旨在确保申请是高度可用, 可靠的保持与当前业务需求相关。自从 2007,Sciencesoft一直为不同目的和行业的应用提供必要和高级的支持和维护。

我们支持的应用程序

自定义企业应用程序

建造公司用法

软件产品

萨斯和本地应用程序建造在市场上

保持您的应用程序无法免费运行!

我们为特派团关键的业务应用程序和软件产品的不间断性能提供了全面的KPI的端到端支持。

为什么sciencesoft?

合作伙伴关系

主要公司数字

  • 32 years在软件开发中。
  • ~ 3000 成功完成项目。
  • 700+全职员工在船上。
  • 76%我们的收入从+ 1年的长期合约(1 - 10年以上)产生。

我们的支持服务的亮点

  • 14 years在应用程序支持下。
  • 13 years在IT服务管理(ITSM)中。
  • 亲身体验支持复杂的分布式模块化应用。
  • 已确立的ITIL 4.流程和实践。
  • 灵活性价钱SLA。
  • ISO 9001.认证质量管理,ISO 27001.认证信息安全管理,ISO 13485. 作为医疗设备的医疗设备和软件认证的质量管理。

依赖Sciencesoft的支持服务的公司

我们的支持服务范围

我们提供灵活的服务组件,可帮助您组装您的个性化服务。

反应应用支​​持

解决已确定的问题。

主动应用程序支持

防止危急情况或及时检测出现的问题。

L0

为用户自助服务创建和维护详细信息。

用户指导材料:

  • 产品和技术信息。
  • 手册。
  • 常见问题。
  • 知识库方便的搜索功能。

L1

解决使用情况和次要问题,升级更复杂的问题。

  • 接收和注册通过电话/视频通话,聊天,社交网络,电子邮件,自助门户提交的查询。
  • 优先考虑支持请求。
  • 及时解决简单,先前记载的问题。
  • 将未解决的问题升级到下一个支持级别,并根据其关闭的商定的SLA提供状态更新。

L2

故障排除和日常应用维护。

  • 修复应用程序性能问题。
  • 解决软件配置和帐户管理事件。
  • 软件安装。
  • 对问题根本原因分析的日志调查。

L3

对于自定义应用程序:

  • 通过对代码和数据库的更改进行修复复杂问题。
  • 引入新的应用程序功能和集成。

对于基于平台的应用程序:

  • 纠正定制问题并引入新的问题。

应用基础设施管理

我们的团队有助于解决申请的故障排除和演变:

  • 云基础设施。
  • 数据存储和数据库。
  • CI / CD,开发和测试环境。
  • 网络安全工具。

代码评论

我们为所有代码路径和错误情况提供全面的单元测试覆盖,以确保在开发中的应用程序的代码质量和可靠性。

应用性能监控和管理

在最终用户注意到之前,我们执行预定的性能测试和不断监控应用程序性能,以检测和消除不利趋势(不断变慢的放缓或问题)。

应用安全监控和管理

为确保您的应用程序仍然100%可靠和及时确定安全升级的需求,以回答新的演化网络技术:

  • 24/7安全监控和预定漏洞和错误配置诊断。
  • 白色盒子和黑匣子安全测试。
  • 详细报告包括关于如何修复发现漏洞的建议。

合规监控和管理

我们对应用程序进行自动扫描和手动分析,以确保遵守HIPAA,GDPR,PCI DSS和其他行业的规则,并帮助您减轻漏洞。

CI / CD和Devops实施

为了使频繁的应用程序更新快速可靠,并减少发布后错误,我们帮助连接和自动化开发,通过以下方式测试您的应用程序:

  • 将基础设施应用为代码(IAC)。
  • 集装箱应用程序/应用程序的模块。
  • 设置连续集成和部署(CI / CD)管道。
  • 介绍测试自动化。

集成手动和自动化测试(IMAAT)实施

自动化测试的平衡组合(用于回归测试)和手动测试(用于探索性,可用性或临时测试),以加速释放,同时增加回归测试覆盖并在生产前找到更多缺陷。

云资源消耗优化

我们的云专家:

  • 查看您的云环境并确定现有的缺陷。
  • 提供资源消耗优化计划。
  • 帮助实现其实现和按需云资源管理。

应用基础设施监控

我们的团队管理和监控:

  • 云基础设施。
  • 数据存储和数据库。
  • CI / CD,开发和测试环境。
  • 网络安全工具。

需要结构化应用程序支持?

Sciencesoft将帮助您构建一个应用支持包,回答您的特定支持需求。

我们与之合作的技术

票务系统

平台

单击平台以了解我们的功能。

监控工具

Zabbix.
Nagios核心
普罗米修斯
弹性堆栈
格拉纳纳
DATADOG.

远程协作

联系

VPN
RPD
TeamViewer.

沟通

Skype.
飞涨
去会议

德沃斯

Docker.
Kubernetes.
红帽openshift.
Apache Mesos.
游民队
Ansible.
木偶
厨师
saltstack.
Hashicorp Terraform.
Hashicorp packer.
AWS开发人员工具
Azure. Devops.
Google开发人员工具
Gitlab CI / CD
詹金斯
队伍
Elasticsearch.
普罗米修斯
DATADOG.

点击技术了解我们的功能。

后端

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前端

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移动的

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数据库/数据存储

SQL

Microsoft SQL Server.
mysql.
甲骨文
PostgreSQL.

NoSQL.

apache nifi.
MongoDB.

云数据库(dbaas)

AWS

亚马逊S3
亚马逊文档DB.
亚马逊关系数据库服务
亚马逊弹性一

Azure.

Azure. Data湖
Azure. Blob存储
Azure. SQL数据库

谷歌云平台

谷歌云sql.
谷歌云数据存储

优化的支持成本

我们提供基于ITIL的支持流程,并介绍智能升级矩阵,CI / CD管道,自动化测试等,以帮助我们的客户降低应用程序支持成本1.5 - 2.5次。

基于透明的KPI的支持流程

我们与客户一起定义清除KPI,并在这些目标周围建立我们的支持服务。我们在内部跟踪KPI并每月报告结果。我们的KPI系统可能包括以下度量标准:

  • 支持请求卷,支持请求积压,支持请求已解决。
  • 应用程序可用性:实际正常运行时间相对于可用性同意,服务中断的数量,整体停机或平均服务中断持续时间等。
  • 第一响应时间(FRT),分辨率(RR),意味着恢复的时间(MTTR),净启动子评分(NPS)。
  • 用户满意度得分。

每票定价

在合作开始时,我们定义了票价,您可以根据我们每月解决的事件的数量收取费用。

最适合:L1,L2支撑

固定月费

您提前支付每小时的每小时率,以便我们提供持续的应用程序支持。

最适合:L3支持 (defect fixes, minor functional changes)

时间&材料(用帽子计费)

您根据每月报告的时间或努力收到月尾发票。

最适合:L3支持 (引入大量变化或添加新功能)

我们的成功案例

发展 and Support of Software Products for Life Science Companies

For over 10 years, a scalable team of 8-29 ScienceSoft’s specialists provides development and support services for a provider of biotechnology, drug discovery and chemical research services. Currently, our team covers such directions as services, support, development and testing.

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ServiceNOW. Evolution and Support for a European Bank with 40,000+ Staff

ScienceSoft provides ServiceNow continuous delivery to a European bank employing 40,000+ staff to make sure the bank uses a system that completely fulfills their needs. As part of the project, ScienceSoft executed various tasks, for example, performed ServiceNow integrations, created an interface for firewall rule requests and changed the process of reporting incidents.

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L2, L3 Support of a Marketing Campaign Management Solution

ScienceSoft delivers professional L2, L3 support services for a large advertising agency, allowing for sustainable work of a complex microservices-based solution that manages big data processing and is integrated with multiple external systems.

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玛托托 Audit and Upgrade for an Industrial Hardware Manufacturer

ScienceSoft promptly ramped up a team of Magento developers to fix an operation-critical cache bug and perform the Magento upgrade for a heavily customized ecommerce solution.

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玛托托 Support, Upgrade and Troubleshooting for an Enterprise Safety Provider

During the lasting cooperation, ScienceSoft has assisted the Customer in upgrading their Magento website up to a newer version, fixing urgent store issues, and extension installation.

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IT Infrastructure Support for a Private Diversified Business

ScienceSoft has provided complete IT infrastructure support services for a European private diversified business.

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Knowledge Management Software Support for a US Corporation

ScienceSoft has been successfully providing support services to a US multi-business corporation for their knowledge management solution that is applied in drug discovery, medical diagnostics, and other human and environmental health areas.

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SharePoint. Farm 维护和支持 for a UK Local Authority

ScienceSoft’s team of Microsoft certified specialists embarked on a long-term SharePoint farm maintenance and support project for a UK local authority.

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保持您的应用程序以最佳方式运行

Sciencesoft将为您提供申请,以确保顺利的业务运营和坚实的品牌声誉,并更加自由地关注战略业务目标。