技术支持外包

外包技术支持 - ScienceSoft

外包技术支持服务于 以经济高效的方式解决 IT 基础架构中的事件。 ScienceSoft 是一家 IT 支持服务公司,实施 主动解决 IT 事件的方法.我们分析问题的根本原因以预防相关问题,并且可以对您的 IT 基础设施进行持续监控。

我们如何解决您的 IT 难题

问题

低效的 IT 支持工作流程。

固定的

高度自动化且记录良好的事件管理程序。

问题

基础设施成本高。

固定的

经过验证的 ITSM 实践以具有竞争力的价格提供有效的支持。

优化云消费。

问题

原始修复和更新会影响性能和用户体验。

固定的

将变更与成熟的 CI/CD 管道和 IaC 快速可靠地集成。

问题

缺乏特定 IT 领域的内部专业知识。

固定的

经验丰富的 L1 代理和 L2、L3 支持工程师和管理员可以快速查看您的流程。

厌倦了僵化和不可靠的 IT?

ScienceSoft 从 14 年以上的 IT 支持服务中挖掘出最佳 ITSM 工作流程,以保持您的 IT 稳定并稳步改进。

我们的技术支持可交付成果

记录的 IT 基础设施和 IT 流程:

  • 用于票务、事件处理、变更管理、CI/CD 等的 SOP。
  • 网络图。

查看更多

  • 架构描述。
  • 改进计划。

隐藏

用户指导材料:

  • 知识库
  • 手册
  • 常见问题

用户反馈评估报告

用行动点来提高满意度。

监管合规报告

评估 IT 基础设施组件对特定领域法规的投诉和合规性差距缓解计划。

定期报告持续的技术支持活动:

  • 服务水平报告。
  • 季度维护报告。
  • 健康检查报告。

查看更多

  • 安全报告。
  • 带有根本原因分析的事件报告。

隐藏

为什么选择科学软件

  • 超过 14年 的专业知识 帮助台服务 and software support.
  • 成熟的 ITSM 进程支持 13 years of experience.
  • Microsoft 金牌合作伙伴、AWS 精选咨询合作伙伴、IBM 业务合作伙伴。
  • 700 多名员工的发条操作 on board.
  • 成熟的质量管理体系 通过 ISO 9001 认证确认,允许实施完全满足客户质量、时间和预算期望的项目。
  • 保证客户数据的安全 我们访问通过 ISO 27001 证书证明。

ScienceSoft 技术支持的好处

降低 IT 基础设施成本

由于 IT 流程的更高产量,ScienceSoft 确保将技术支持成本降低 50%。它是通过实施:

  • 经过验证的基于 ITIL 的技术支持流程。
  • IT 基础架构问题的智能升级矩阵。
  • 积极的基础设施改进。

快速响应用户请求

我们的技术支持外包公司提供:

  • 90% 的用户来电响应时间为 40 秒。
  • 30 分钟内响应帮助台电子邮件票证。
  • 服务班次:24/7、12/7、12/5、8/5(取决于您的工作时间或特定需求)。

提示应用程序的重新配置和代码修复

我们在 8 个工作小时内引入紧急代码更改,并在 1 天至 2 周内实现应用程序的功能扩展。

我们支持的 IT 基础设施组件

ScienceSoft 拥有 700 多名 IT 专业人员,提供网络外包技术支持;数据库、数据仓库和本地数据中心;云托管服务;企业软件生态系统和独立的应用程序;网络安全解决方案;和更多。

我们的技术支持范围 - ScienceSoft

我们著名的技术支持项目

为欧洲 SaaS 提供商提供云基础设施维护和支持

ScienceSoft 的团队保证了复杂的 300 台服务器基础设施的安全,并在 8/5 轮班时主动改进。

为美国电信服务提供商提供远程 IT 支持

我们为多个基于 .NET 的 Web 应用程序提供响应式支持和维护:故障排除、错误修复、根据要求紧急引入更改。

私人多元化业务的 IT 基础设施支持

我们在客户的工作时间内为符合 ITIL 标准的 28 个基础设施组件提供 L2 和 L3 支持。

营销活动管理解决方案的 L2、L3 支持

L2 和 L3 支持正在开发中的软件,以保持其稳定并无缝引入新的系统组件。

选择您的服务选项

全程技术支持外包

我们提供以下 外包技术支持服务:

  • L1、L2、L3 服务台。
  • 持续的 IT 基础架构监控。
  • IT 基础设施维护和管理(用户、软件、网络、数据中心、云服务)。
  • 支持应用程序及其基础设施(可选)。

技术支持人员扩充

We 加强您的 IT 支持团队 with our L1 代理、L2、L3 管理员和工程师:

  • 涵盖特定的基础架构部件、应用程序和 IT 流程。
  • 弥补资源和专业知识的暂时缺口。

为什么选择 ScienceSoft 的技术支持?

通过我们的技术支持外包,您可以获得:

  • -50%

    IT support costs

  • -20%

    cloud costs

  • -10%

    app failures

  • 99.96-99.99%

    app availability

  • 96.6%

    User Satisfaction

  • 立即获得切实的节省和可靠性!

    ScienceSoft 的专业人员可以快速深入到您的 IT 流程中,以使其可靠运行并稳步改进。