外包帮助桌面MSP服务

外包帮助桌面MSP服务

私人标签帮助台外包是MSP的获奖选项,以提高效率,降低帮助台运营的成本,而无需招聘和成长内部帮助台团队。

有14. 多年来提供L1-L3支持服务的经验Sciencesoft提供外包白色标签帮助台服务,以缓解管理服务提供商免受保留和扩大内部帮助台团队的负担。您预订客户关系所有权,而我们公司在您的品牌下涵盖客户的帮助台需求,秉承您的声誉。

外包白色标签帮助台

联系我们,了解我们的专业知识如何提供托管服务提供商与您的业务需求相匹配。

为什么sciencesoft.

  • 32 软件开发年份和IT咨询。
  • 14 年份提供外包白标帮助台服务的经验对于这些行业的客户,医疗保健,零售(砂砾和电子商务),银行和金融,制造,以及为具有不同技能水平的用户进行服务票务决议的能力:从新手到专家。
  • 11 多年的管理IT服务经验涵盖应用程序,云基础架构,服务器,数据存储。
  • 13 岁月的经验并根据ITIL原则工作。
  • 与Microsoft,IBM,Amazon,Oracle,Salesforce,Magento,Servicenow的伙伴关系和其他领导技术公司。
  • Sciencesoft是认可和评级A +BBB..
  • 透明和灵活的定价外包帮助台服务。我们的定价计划取决于您公司需求的帮助台服务范围。
  • 成熟的质量管理体系由ISO 9001认证确认,允许实施项目完全满足客户的质量,时间和预算期望。
  • 保证客户数据的安全性我们访问ISO 27001证书证明。

我们提供的服务选项

外包L1支持

我们的帮助台团队完全管理并执行L1帮助台服务。

Hybrid L1支持

我们与客户合作,作为其内部L1支持团队的延伸。

外包L1-L2支持

我们处理L1门票和一部分L2技术支持,可能与您的内部技术支持团队合作。

我们的MSP的帮助台服务包括什么

24/7私人标签服务台

建立和管理24/7私人标签服务台为您的品牌名称提供客户的单点联系人。我们在应用帮助台解决方案的票务方案方面灵活:我们可以使用MSP的票务系统或我们的跟踪服务票证的解决方案。

标准作业程序

创建SOP(标准操作程序)对于帮助台团队进行遵循。我们还创造了一个知识库对于帮助台团队,以确保快速有效的票务解决,并定期扩展其新解决的问题。

用户培训

进行用户培训和准备自我支持材料为您的客户和提升自我支持,问题最终用户可以独立处理。

最终用户反馈

评估最终用户反馈为了衡量您提供的服务和帮助桌面服务的满意度。

Knowledge Management Software Support for a US Corporation

ScienceSoft has been successfully providing support services to a US multi-business corporation for their knowledge management solution that is applied in drug discovery, medical diagnostics, and other human and environmental health areas.

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Structured Data Capture Application Support for a UK Software Company

ScienceSoft’s team has been successfully supporting a structured data capture solution for an international provider of scientific software for the companies operating in biotechnology, chemicals, and other industries.

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Data Center Infrastructure Deployment and Support

We helped to deploy an infrastructure with 80 physical servers and 200 virtual machines using Vblock Systems – an integrated infrastructure platform. ScienceSoft team also assisted in migrating the legacy data center to another location in a different city.

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Help Desk for End Users of Product Design Software

Our team ensured continuous support of the innovative SaaS platform that enables creating 3D visualizations of interior design right away at manufacturer's or retailer's facilities. Exploiting the knowledge base and the ticketing system, our helpdesk specialists addressed issues on a 24/7 basis.

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Application Support for a Global Provider of Loyalty and Advertising Solutions

ScienceSoft provides application support for an international software product company offering solutions for loyalty marketing and advertising.

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看到我们的行动

使用32年的托管帮助台提供商在您的服务台提供32岁并保持控制您的客户关系管理。