它帮助书桌服务

它帮助书桌服务 -  Sciencesoft

它帮助书桌服务旨在解决并防止公司员工或客户遇到的与IT相关的问题,并确保IT基础设施的整体稳定性。

它通过Sciencesoft帮助桌面服务14年的经验并包括响应支持(L1,L2,L3), 也预防性基础设施监测维护根据客户的需求。

我们如何解决你的痛苦

问题

内部提供高昂的费用,帮助书桌团队

固定的

它提供了经验丰富的L1,L2,L3支持工程师提供的服务台服务订阅或固定价格

问题

无法处理对IT支持的不同需求

固定的

IT支持的可扩展性由于船上的大量支持工程师和高度自动化的流程

问题

频繁的事件

固定的

熟习运营程序

问题

低客户/员工满意度

固定的

成熟的过程 发行解决方案基于用户调查和评估的CSAT改进计划

储蓄和专业的支持似乎相互排斥?

利用SCIENCESTOFT的域名能力和成熟流程储蓄自己的IT人员!

你用它的帮助桌面服务

可扩展的IT服务台

  • L1。用户支持团队解决使用情况和次要问题并升级更复杂的问题。
  • L2。技术支援通过配置,帐户管理,服务重新启动等来解决事件。
  • L3。工程师团队这会对代码和数据库级别进行解决,并引入热修复程序。

考虑用户指导

  • 自助知识库。
  • 常见问题。
  • 用户手册。

提高客户满意和用户采用

  • 调查和评估结果。
  • 动作要点。

透明报告

  • 常规服务级别报告。
  • 具有根本原因分析的事故报告。

为什么选择Sciencesoft.

  • 14 经验帮助书桌服务.
  • 32 years 整个经验它。
  • Microsoft Gold Partner,AWS选择咨询合作伙伴,IBM业务伙伴。
  • 700 + IT专业人士在船上。
  • IT团队持有一系列证书,其中AWS认证解决方案架构师,Red Hat认证系统管理员(RHCSA),Microsoft认证专业(MCP),AWS认证Sysops管理员(SOA)。
  • 成熟的质量管理体系由ISO 9001认证确认,允许实施项目完全满足客户的质量,时间和预算期望。

  • 保证客户数据的安全性我们访问ISO 27001证书证明。

我们涵盖的组件是什么

我们涵盖的组件

回答有关帮助台服务的频繁问题

我们如何检查服务的质量?

我们已准备好进行测试任务,您可以拍摄试用期限以查看我们的工作流程。在白色标签维修的情况下,您可以评估票务应用程序和视觉效果如何适应您的品牌。

我们如何确定它帮助台支持将需要减少基础设施成本?

在服务配置之前,我们将评估您的IT基础架构和流程,以找到改进的潜力,然后我们将与我们的服务订婚的预期的TCOS并置您当前的利益TCO。

什么是为了保证意外支持终止?

作为一项规则,我们的支持合同持续了几年,在某些情况下10年。此外,我们的合同是安全的,并且具有突然支持卷积的大量过渡期。

我们与之合作的技术

票务系统

平台

单击平台以了解我们的功能。

监控工具

Zabbix.
Nagios核心
普罗米修斯
弹性堆栈
格拉纳纳
DATADOG.

远程协作

联系

VPN.
rpd.
TeamViewer.

沟通

Skype.
飞涨
去会议

德沃斯

Docker.
Kubernetes.
红帽openshift.
Apache Mesos.
游民队
Ansible.
木偶
厨师
saltstack.
Hashicorp Terraform.
Hashicorp packer.
AWS.开发人员工具
Azure. Devops.
Google开发人员工具
Gitlab CI / CD
詹金斯
队伍
Elasticsearch.
普罗米修斯
DATADOG.

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后端

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前端

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移动的

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数据库/数据存储

SQL.

Microsoft SQL Server.
mysql.
甲骨文
PostgreSQL.

NoSQL.

apache nifi.
MongoDB.

云数据库(dbaas)

AWS.

亚马逊S3
亚马逊文档DB.
亚马逊关系数据库服务
亚马逊弹性一

Azure.

Azure. Data湖
Azure. Blob存储
Azure. SQL数据库

谷歌云平台

谷歌云sql.
谷歌云数据存储

我们的Hallmark帮助台项目

IT基础架构支持私人多元化业务

IT基础架构支持私人多元化业务

SCIENCESSTOFT为客户营业时间内提供了符合ITIL标准的28个基础设施组件的L2和L3支持。

知识管理软件支持美国公司

知识管理软件支持美国公司

Sciencesoft适应了其自动化IT支持客户的内部流程的工作流程,并确保了快速事件分辨率和更新,导致高CSAT。

云基础架构维护和支持欧洲SaaS提供商

云基础架构维护和支持欧洲SaaS提供商

SCIENCESTOFT的团队保持复杂的300服务器基础架构安全,并积极改善8/5班次。

对英国软件公司的数据捕获应用程序支持

对英国软件公司的数据捕获应用程序支持

SCIENCESTOFT为客户解决方案进行了NOC监控和多层支持(L1,L2,L3),并将其定制到客户的需求。

L2,L3支持营销活动管理解决方案

L2,L3支持营销活动管理解决方案

SCIENCESTOFT在正在进行的开发下呈现L2和L3对软件的支持,以保持稳定并及时介绍新的系统组件。

远程IT支持美国电信服务提供商

远程IT支持美国电信服务提供商

Sciencesoft提供了基于多个.NET的Web应用程序的支持和维护:故障排除,错误修复,紧急引入更改的请求。

选择您的服务选项!

它帮助书桌

可在白色标签上提供。

L1,L2,L3对企业和软件公司的响应支持:

  • 用SLA和设计的SLA符合SLA的事件。
  • 收集用户反馈。
  • 为用户创建和维护知识库(常见问题解答,用户指南,文章)。
  • 分析结果和报告

它帮助桌面+基础设施支持

可在白色标签上提供。

L1,L2,L3对企业和软件公司的响应支持。

+

  • 连续IT基础架构监控,问题预防和故障排除。
  • IT基础架构管理(用户管理,工作站管理,常规软件配置和更新,网络,数据中心,云服务管理)。
  • 云使用优化。

为什么要为其提供帮助服务台服务是一个很好的讨价还价

  • 40-70%

    更少的用户错误

  • 96.6%

    用户满意度得分

  • 40%

    帮助台降低成本

  • 3-5x

    来自用户的帮助较少

  • 50-200%

    更快的根本原因检测

  • 20-50%

    从应用程序增加了投资回报率

  • 让您的IT基础架构立即可靠!

    Sciencesoft的支持团队将确保快速事件解决和预防性基础设施监控,以实现无故障运行。