它支持服务:顺利IT工作流,满意的用户

IT支持

它支持包括用于维护故障的过程,并降低IT成本。 Sciencesoft的IT支持服务支持14 多年的帮助台和应用程序支持并包括IT帮助台,网络运营中心(NOC)和软件支持,以保证卓越的用户体验和随时改进您的IT流程。

想要得到结果导向的IT支持吗?

Sciencesoft的IT支持团队将确保持续监测和及时解决检测到和报告的事件,以提高IT基础架构的效率。

你得到它的支持

多层事件解析管道:

  • L1。用户支持团队。
  • L2。技术支持团队。

  • L3。一支软件工程师团队。

     

IT基础架构和操作程序的详细说明:

  • sops for ticket分辨率,变更和事件管理,CI / CD流动。
  • 网络地图。

查看更多

  • 配置管理数据库。

  • 基础设施改进计划。

隐藏

用户自助培训材料:

  • 知识库文章。
  • 常见问题。

  • 用户手册。

     

用户满意度和采用改进:

  • UX测试/监控。
  • 根据其结果,对CSAT改进计划进行调查和用户体验研究。

     

法规合规评估。

  • IT环境对PCI DSS,HIPAA等的基准测试
  • 符合性差距缓解计划。

     

常规和透明的报告:

  • 服务级别报告。
  • 维护报告。
  • 健康检查报告。

查看更多

  • 安全评估报告。
  • 引起根本原因分析的事件报告。

隐藏

我们解决的IT组件的范围

IT基础架构组件我们覆盖 -  SCIEncesoft

为什么选择Sciencesoft.

 星星

32 years 经验在信息技术中。

 星星

14年 经验帮助台和应用程序支持。

 星星

13 years 经验在符合ITIL的IT服务管理中。

 星星

Microsoft Gold Partner,AWS选择咨询合作伙伴,IBM业务伙伴。

 星星

700 +员工在船上。

 星星

成熟的质量管理体系由ISO 9001认证确认,允许实施项目完全满足客户的质量,时间和预算期望。

 星星

确保客户数据的安全我们在ISO 27001证明的合作期间访问。

SCIENCESTOFT的竞争特征

IT支持项目的可行性分析

在我们接受您的应用程序或基础设施支持之前,我们分析了支持资产的TCO和ROI,并评估我们开始支持后这些财务估计数将有多远。

以结果为导向的服务和透明报告

我们的IT支持活动和服务质量反映在定期报告中,具有清晰的指标,以严格遵守服务水平目标。在我们的支持项目中,我们使用以下KPI:

  • 改变请求实现。
  • 更改缓冲区等待的请求。
  • 关键利益相关者的满意度。
  • 用户满意度。
  • 应用程序可用性。
  • MTTR(平均恢复时间)。

长期合作

我们认为,长期IT支持对客户和服务提供商互利,因为更长的服务术语意味着客户和量身定制的支持团队的工作程序和整合阶段更少的过渡期和集成阶段。

我们的Hallmark IT支持项目

对英国软件公司的数据捕获应用程序支持

SCIENCESTOFT对客户平台进行了NOC监控,多层支持(L1,L2,L3)和定制。

云基础架构维护和支持欧洲SaaS提供商

SCIENCESTOFT的团队保持复杂的300服务器基础架构安全,并积极改善8/5班次。

远程IT支持美国电信服务提供商

Sciencesoft提供了基于多个.NET的Web应用程序的支持和维护:故障排除,错误修复,紧急引入更改的请求。

IT基础架构支持私人多元化业务

SCIENCESSTOFT为客户营业时间内提供了符合ITIL标准的28个基础设施组件的L2和L3支持。

L2,L3支持营销活动管理解决方案

L2和L3在正在进行的开发中支持软件,以保持稳定并及时引入新的系统组件。

选择您的服务选项

它帮助书桌

白色标签合作是可能的。

L1,L2,L3支持企业,软件公司和MSP。

  • 介绍高效的SOP和ITSM流程。
  • 报告事件的解决方案。
  • 用户满意度管理。
  • 知识库维护。
  • 正规报告。

 

 

网络运营中心

用L2,L3支持预防IT网络的预防监测。

  • NOC设置和引入有效的工作流程和策略。
  • 24x7网络监控,健康检查,事件分辨率。
  • 正规报告。

 

应用支持

L1,L2,L3支持和主动改进您的云或内部部署应用,包括:

  • 监控,测试,代码审查。
  • 配置,热修复,代码更改。
  • 云消耗优化。
  • 用户满意度管理。
  • 正规报告。

完全支持

全面支持您的IT基础架构,包括:

  • 它帮助书桌。
  • 网络运营中心。
  • 软件支持。

 

为什么Sciencesoft的IT支持事项

  • -50%

    它支持成本

  • -20%

    云成本

  • 99.96-99.99%

    应用可用性

  • + 20-40%

    用户满意度

  • -10%

    应用问题

  • 尽力而为,让您的稳定和高效!

    Sciencesoft Professionals将对您的IT基础架构或其组件进行密切监控,并建立高效的IT支持工作流程。