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电子商务

电子商务类型:概述,例子和成功提示

科学行业分析师,科苏福特

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编辑注意事项:对于本文,我们汇集了我们对不同电子商务类型的了解。我们可以在尽可能为您提供如何说明的情况下扩展了理论电子商务发展根据商业模式,实践不同地展开。

在我们的博客和练习中,我们总是谈论没有两个电子商务企业如何相同,并强调主要关注的重要性您的商业细节和目标。尽管如此,我们仍然承认某些类似模式可以帮助推出和管理电子商务业务更大的成功 - 毕竟,大多数故障已经被别人幸存下来,现在您可以从积累的经验中学习。

分类电子商务类型有许多标准。我们选择了三个最重要的:交易参与者,销售商品和商业模式。

电子商务的类型

参与各方的电子商务类型

在此分类中,电子商务中概述了六种类型:企业与业务(B2B),其亚型商务 - 政府(B2G),业务到消费者(B2C),消费者对企业(C2B),消费者 - 消费者(C2C),政府到商业(G2B)和政府到消费者(G2C)。一般来说,识别然后瞄准正确的受众是重要的。一般看买方方面只能是起点,尽管它也提供了某些价值。参与者的电子商务类型

卖给消费者

买家是个人消费者的公司,功能较短的销售周期,价格敏感性和脉冲采购的高可能性。卖家赢得他们的时候对消费者的情绪较大:

  • 个性化客户沟通(推出目标营销活动)。
  • 与客户联系(告诉卖家的故事,从事社交媒体,响应客户反馈,广泛使用软销营销技术,如宝贵的内容)。
  • 鼓励客户忠诚度(在调查中询问客户意见,纳入忠诚度计划)。
  • 在整个购物之旅中提供智能协助(根据客户的浏览活动提供产品建议,具有先前和废弃订单,偏好和愿望清单以及适当的客户支持的全面客户个人资料。

企业对消费者

B2C类型是电子商务中最普遍的,因此每个产品线的市场都非常有竞争力。在这里,专注于较小,且生效,目标受众是企业关键的。这不言而喻,我们在我们的实践中,我们围绕目标受众框架的B2C项目。

B2C项目示例

该公司提供了一个有机产品盒的送货服务全国各地。他们的客户预期的是方便 - 节省时间的订购流程,交付没有延误。在网站上,我们设计了一个平滑的旅程 - 客户可以在盒子里改变产品,订阅常规交付并立即重新排序。此外,我们将电子商务与公司的后台集成,以便正确组织订单处理,发货和交付。

消费者到消费者

在C2C类型中,消费者将资产或服务销售给其他消费者在线。要将销售广告和连接到潜在买家,个人使用第三方业务(电子商务网站或在线市场)。 eBay和亚马逊是两个突出的C2C电子商务提供商。

政府到消费者

在线交易可以简化政府组织和公民之间的沟通。可能的活动可能包括信息共享,支付费用(教育,租金,咨询服务等),更新许可证等。

G2C项目示例

A 电信公司提供政府补贴的移动网络服务。他们在网站上不需要复杂,严重定制的业务逻辑,因为他们的电子商务运营非常简单。但是,他们使用具有许可的功能丰富的电子商务平台,在支持方面且昂贵。我们开始与分析支持业务所需的电子商务功能的合作。因此,我们提供并将网站迁移到替代平台 - 商业可行性且具有足够的功能。现在,该公司保持在其支持预算范围内。

卖给企业

拥有潜在买家的企业附带它的利弊。在光明的一面,卖家的平均订单价值更大,批发购买的很大机会(两者通常是相互连接的)。在缺点,销售周期通常更长,可能会涉及一些决策者。因此,重点应该是与客户建立信任的长期关系。鉴于购买过程远不太情绪化,而是理性,卖方最受欢迎的技术包括:

  • 提供定制定价(价格报价,忠诚度津贴,批发订单的奖金)。
  • 在下订单中提供灵活性(有价值的客户可能需要或更喜欢通过电话或电子邮件下订单)。
  • 提供快速重复订单。
  • 制定账户注册强制性(但肯定快速和用户友好)以继续与客户联系。
  • 认识到售后支持的重要性。

企业与企业之间

乍一看,似乎这个名字明确表明B2B电子商务的两个参与者都是企业,例如销售给零售商的制造商或批发供应商。但是,B2B电子商务有一个面部 - 多供应商市场。虽然最终买家是个别消费者,但市场所有者向商业供应商销售数字空间,从而进行B2B交易。

有效地管理多供应商市场的提示

推出了A.市场数量,我们强烈推荐 - 尽可能自动化,并为供应商提供自动服务工具,以加速上市时间。如果您想奖励具有最高销售规则的供应商,可以自动跟踪销售活动并触发忠诚度奖金。考虑基于属性的产品信息管理 - 供应商将清楚地查看所需的产品特征。

观看多供应商市场演示 

我们提到B2G(商业到政府)公司作为B2B类型的一部分,因为该分类的核心思想是区分个人和公司电子商务参与者。因此,我们将私人和政府组织视为企业,而不是个人参与者。

消费者对业务

在C2B模型中,个人 - 企业家或自由职业者 - 为公司提供商品或服务。例如:

  • 建立公司网站的网页设计师。
  • 摄影师图片产品目录。
  • 在企业活动,会议或商务会议上工作的餐饮服务方。

至于个人,他们可以(并且应该)雇用多样化的营销渠道 为了有效地销售服务:例如,它们展示了投资组合,并在电子商务网站上收集客户反馈,并通过工作列表和社交媒体扩展其在线存在。

政府

G2B是政府和私营公司之间的在线商业互动。通常,G2B模型使公司为处理付款和法律程序,如文件续订,大大降低了官僚脚拖累和纸张工作。经典G2B示例是企业去缴纳税款的政府网站。

货物的电子商务类型

此分类很重要,因为电子商务中的产品简介很大程度上定义了卖方的业务计划。

商品的电子商务类型

物理商品

选择销售物理商品,在线零售商与传统的砖墙企业竞争及其主要竞争力的现实购买经验,其中可能需要查看和尝试货物导致更明智的购买决策。因此,电子商务企业需要展示在线购物如何成为一个有价值的替代 - 准确的图像和详细的产品描述,并提供了购买选择,提示专家协助以及如何引导涵盖销售助理的作用,客户友好的交付和返回条款增加客户冒险。此外,有很多先进的技术和方法可以为电子商务提供高级客户体验。我们花时间概述我们内心的可能性自定义电子商务开发提供。

数字货物

在某种程度上,销售数字商品听起来很诱人:由于没有库存成本和交付限制,有低开销。然而,卖方可能会面临艰难的竞争,并使用免费内容或软件进行艰难的竞争,并应强调购买商品的好处,而不是免费获取它们。例如,在启动图像共享资源时,企业家可以投注高质量的提供资产和奖励贡献者的重要性。

服务

来自我们的电子商务咨询练习,我们可以记住,有可能与在线销售的各种服务合作的成功提示。让我们说Upsell的机会很巨大,因为客户只有如何最有效地组织服务并期望卖家建立在它上。并且在线计算器将提供价格透明度。此外,销售服务的电子商务公司肯定需要聘请电话或电子邮件通信渠道来解决细节并完成与客户的交易。

尽管如此,服务的性质会影响许多业务方面。提供重复服务的公司与基于订阅的模型获胜 - 例如,清洁业务可以为客户提供设置定期清洁日程的可能性。此外,这样的零售商应该介意他们业务的地理限制。

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商业模式的电子商务类型

在线零售商组织他们的方式供应链是他们的电子商务商业模式的组成部分。总而言之,有4种可能的选择。

商业模式的电子商务类型

代发货

零售商可以与批发供应商合作,将库存存储库存,并在购买时直接向客户提供订购的物品。因此,卖家节省了库存成本,并根本不保证货物。此模型似乎提供了一个快速放大器,因为零售商只需要在线提供并作为客户和丢失托运人之间的中间人。事实上,有缺点包括低利润,缺乏对供应链和高竞争的控制。此外,Drop Shipping使品牌形象构建不可能。

仓储

零售商可以从制造商购买商品,管理自己的仓库,并组织向客户交付。毫无疑问,这需要更初步的投资进入产品采购和库存管理。完全控制所有业务流程和选择产品分类的灵活性都是奖金。

私人标签和制造

零售商可以在其品牌名称下外包制造和销售商品。按需制造允许零售商将其商品符合其规格或原型设计,并避免与管理自己的生产相关的支出。

白色标签

零售商可以购买为多家公司制造的通用产品,并在其品牌名称下提供。卖家节省了他们产品的设计和开发,但仍有他们的产品传达品牌信息。

一些统计数据结束

当然,我们不能说,一个电子商务类型比另一个更好 - 零售商可以与他们中的任何一个人建立成功的业务,从而提供他们的业务战略是深思熟虑的。仍然,知道现在主宰市场的类型是有趣和有用的,不是吗?以下是一些数字。

目前,全球B2B电子商务市场,2018年重视10.6万亿美元,是比B2C市场大超过5倍。这产品线中的顶级位置由时尚(61%),旅行(59%)和书籍和音乐占用(49%)。至于供应链模型,库存管理和仓储正在升高 - t他在美国的仓库数量过去五年增加了6.8%.

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