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客户体验咨询

客户体验咨询 -  Sciencesoft

为什么您需要关心客户体验?好吧,你没有!您的竞争对手将过于欢迎您的客户。

专业客户体验SCIENCESTOFT的咨询服务包括培养客户第一态度,以及在您的业务中设计和实施CX转换策略。现在的投资可能很快就收回有形的收入增长:

  • 1.5x

    年度收入增长

  •  1.9x

    更高的平均订单价值

  • 1.8x

    增加重复购买率

  • 1.6x

    更高的品牌意识

  • 1.4x

    更高的客户保留

  • 1.6x

    更高的客户倡导

  • *据此对有效客户体验管理的业务影响 Forrester

    可怜的CX对您来说太昂贵了

    通过客户体验管理顾问,您可以增长您的商业收入,提供您的客户购买的体验。

    你有理由害羞地远离CX优化吗?

    大多数挑战客户体验管理层隐藏在公司内保守的思想模式和业务流程中,而不是在客户体验最佳实践中的较低意识。我们总结了我们的行动计划来解决您最常见的问题。

    CX优化可能以合理的资金开始

    您不需要繁重的前线投资来迈向您的客户更好的体验。应用敏捷方法,我们可以优先考虑设想快速投资回报率的地区改进和启动。这将为您提供财政资源和强大的提升,以继续转变为体验主导的业务。

    您不需要聘请专门的内部资源来管理CX

    所有业务流程都会以某种方式影响客户体验。但是您不需要在船上容纳如此广泛的知识,并可以租用客户体验公司。我们在SCIENCESTOFT跨行业的多个项目中获得了专业的CX能力。我们可以与您的团队密切合作,申请更改,追踪进度并相应调整CX策略。

    CX优化活动的结果是可衡量的

    客户体验并不像似乎并且可以量化的那样抽象。

    • 获得您提供的经验的第一手。我们可以设计策略并用营销工具装备营销工具来获得客户的反馈。
    • 获取您的商业KPI分析。为CX优化选择和解释正确的KPI需要数据分析技巧。我们进行了彻底的调查,以解释数字经验如何影响每个特定情况的低客户转换率,或者原因是客户忠诚度差。

    CX管理始终基于数据

    您可能会遇到损失,以便在哪里指导CX努力。差的客户数据管理可能是它导致对您的客户的含义和他们所期望的内容的模糊的理解之一。作为客户体验咨询的一部分,我们将客户数据管理策略制作,将数据统一和漏斗到分析解决方案。根据您的业务量身定制,它将为您提供客户的行为和销售趋势,以便您可以避免无效的决策并进一步重复成功。

    How we work

    我们为CX优化提供三种方法,以解决影响客户与您业务互动的问题。

    数字体验咨询

    我们注意到客户经验往往缩小到数字体验。虽然我们看到前者更广泛,但我们也为您的客户在网站内带来的在线旅程。

    看看我们如何争取更大的转换和较低的反弹率:

    • 我们调查用户体验,报告网站可用性的缺陷并映射积极的客户旅程。
    • 我们在您的网站上创建视觉和谐和一致性,激发了独特的品牌标识和即时客户信任。
    • 当我们看到定制体验的机会时,我们会申请现场个性化。在这里,我们仔细开发一种方法,以帮助,而不是明显的销售。

    我需要数字体验咨询

    端到端CX优化

    我们为您量身定制客户体验策略,让您在忠诚度上顺利地走向客户。

    我们使用的客户步骤:

    • 客户收购
    • 客户订婚
    • 客户转换
    • 售后沟通
    • 经常性购买

    我需要客户旅程优化

    转型后台进程

    我们拥有丰富的技术专长,为您的业务带来数字转型。

    每次业务流程都会获得客户体验获得所获得的:

    • 采购规划: 没有储备和后退订单
    • Warehousing: 快速调度和有效的Omnichannel交付管理
    • 数据管理/报告: 客户体验符合他们的期望
    • 营销和个性化: 在数字旅程和售后沟通期间,没有时间浪费在与公司无关的互动上
    • 销售和文件管理: 事务处理中没有延迟和中断
    • Customer support: 快速案例分辨率和个性化方法

    我需要数字转换

    我们在跨行业提供客户体验服务

    32年来,我们在软件开发,数据分析,客户管理,网络开发,电子商务,文件和知识管理方面拥有大量专业知识。我们打算提高客户体验的意图本身就是我们的参与。为方便起见,我们通过行业分组了我们的成功案例。

    我们知道如何为您的业务提供客户体验

    对于任何行业来说,我们找到了一种建立客户第一个体验的方法。