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电子商务

多通道电子商务软件|集中管理

多通道电子商务软件 -  SCIENCESTOFT

自2003年以来,Sciencesoft是可靠的电子商务软件开发服务提供商.

有特定的多通道销售软件吗?

多通道电子商务软件是一个连贯的技术生态系统,完全帮助零售商通过方便地通过多个数字渠道向客户销售。如果它形成多通道环境的一部分,则任何业务系统都假定多通道软件的作用。

使用多通道电子商务软件自动化的关键流程

在多通道电子商务环境中,对数据的手动控制导致跨越频道的进程,数据丢失和不一致,例如, 订单处理错误和烦躁的客户。通过设计多通道电子商务解决方案,您可以自动执行影响您的业务成功的数据移动和简化流程。我们看看最重要的商业领域。

1.客户体验管理和个性化

软件集成:

客户数据平台

功能能力

  • 自动集合客户数据:人口统计,交易,行为。
  • 复杂的客户细分。
  • 标识解决方案以避免重复的客户配置文件。
  • 预先建造蜜蜂与营销和客户支持系统集成。
  • 客户数据分析和可定制的报告。

整合价值

  • 从所有数字频道收集的单个客户视图,没有耗时的手动参与。
  • 准确的客户数据,以实现有针对性的营销和有效的客户支持。

个性化工具

功能能力

  • 现场个性化:在线商品,产品建议,动态产品捆绑,非目录内容,弹出窗口。
  • 移动应用程序个性化。
  • 电子邮件个性化。
  • A / B测试。
  • 个性化分析。

整合价值

  • 没有代码营销个性化。
  • 由于更好地针对客户的个人喜好,从营销活动中获得更高的ROI。

客户支持

功能能力

  • 用于多通道客户支持的统一代理仪表板。
  • 使用事务历史记录访​​问客户的个人资料。
  • 基于规则的案例路由,优先级和升级。
  • 知识文章可公开可用或保存在客户服务中心。
  • AI Powered Chatbots.
  • 自动客户满意度和案例封闭的调查。
  • AI-Powered跨渠道,代理和支持主题的趋势检测。

整合价值

  • 减少客户案例的响应和解决时间。
  • 客户支持代理商的速度更快。
  • 改善客户保留的贡献。

多渠道电子商务中的客户体验管理和个性化进程

SCIENCESSOFT推荐

Microsoft Dynamics 365.客户洞察作为客户数据平台

描述

  • 收集事务,行为和人口统计客户数据。
  • 可以与客户语音(另售)补充,发送和处理客户调查。
  • 通过Forrester认识到客户分析技术之间的领导者。
  • 为用户友好的数据可视化提供电源BI的连接器。
  • 与Azure机器学习集成,以构建自定义机器学习模型,并在多渠道客户行为中创造更好的可见性。

价钱

动态365客户见解:

  • $ 1,500租户/月/ 100,000个客户个人资料

动态365客户语音:

  • 如果与所选动态产品一起购买(细节是这里)
  • $ 200租户/月作为独立产品

Microsoft Dynamics 365.作为客户支持软件

描述

  • 专为多个数字消息传递和语音通道提供的OmniChannel客户支持。
  • 提供电源虚拟代理商,在不涉及开发人员的情况下创建Chatbots。
  • 与Microsoft团队一起全体集成公司合作。

价钱

  • 专业版 - $ 50用户/月
  • 企业版 - $ 95用户/月

nosto作为个性化工具

描述

  • 为客户生成约20亿美元的额外收入。
  • 本机集成到最受欢迎的电子商务平台。
  • 数据隐私控制工具。
  • 优惠个性化例子对于不同的目标(增加转换或平均订单价值),网站页面或产品垂直。

价钱

销售归因于Nosto个性化的费用。请求演示并直接联系团队了解更多详情。

2.库存和订单管理

软件集成:

库存和订单管理软件

功能能力

  • 可配置订单和返回管理工作流程。
  • 自动发票生成。
  • 创建运输标签。
  • 实时订单跟踪。
  • 多个销售渠道的集中库存管理。
  • 在全球商业级别或渠道配置的安全股票。
  • 存储员工的应用程序储存储存拾取顺序。
  • 使用几个送货地址进行自动分配订单到几个装运请求中。
  • 装运仪表板。
  • 在手头/低股票库存报告。

整合价值

  • 更快的订单处理。
  • 提高客户后购房体验。
  • 基于客户需求的实时库存可见性,快速补货决策和更好的采购规划。

ERP. /会计软件

功能能力

  • 基于角色和权限的访问控制。
  • 发票处理。
  • 自动提醒为付款支付的客户进行分期付款。
  • 集中税务管理和报告。
  • 经常性计费管理。
  • 多货币支持。
  • 交易金融数据的合并报告。

整合价值

  • 所有财务数据的统一视图。
  • 实时可见性对业务范围的性能和每个销售渠道的贡献。
  • 手动数据传输造成的人类错误没有机会,从而可靠的财务报告准确性。

多通道电子商务中的库存和订单管理进程

SCIENCESSOFT推荐

玛托托OMS作为库存和订单管理软件

描述

  • 一体化解决方案,用于管理多个地点(仓库,托运人,销售点)和从多个渠道(数字和物理)的订单进行处理。
  • BORRESTER在强大的全文营养服务管理系统中得到了认可。
  • 内置支持对单个和多地址订单,门到门和Bopis交付。
  • 与任何支付服务提供商集成并支持离线付款方式。

Acumatica作为ERP系统

描述

  • 由IDC和Gartner排名ERP提供商市场。
  • ERP.解决方案定制了电子商务,制造业和建筑行业。
  • 除了财务和会计模块外,为商业管理提供全套套件,包括CRM,库存,采购和订单管理。
  • 最适合中型企业,每年收入1000万美元至2亿美元。

价钱

取决于:

  • 您选择使用的Acumatica应用程序。
  • 许可证类型。
  • 您的业​​务交易量和所需的数据存储。

3.产品信息管理

软件集成:

多通道列表软件/ PIM

功能能力

  • 从电子表格导入产品数据。
  • 产品目录结构:类别,产品系列和属性。
  • 以文本和数字格式不同的产品信息。
  • 多种产品的批量动作。
  • 可以创建对分发通道细节定制的产品描述。
  • 批准工作流程以验证上传的产品信息,并确保其与既定规则的一致性。
  • 可配置的业务规则以自动化产品数据丰富。
  • 版本控制。
  • 产品信息本地化。

整合价值

  • 产品管理团队的更高生产力。
  • 更快地向数字市场提供新产品。
  • 更好地针对不同销售渠道的受众。
  • 客户提供更明智的产品选择和更少的产品回报。

多通道电子商务中的产品信息管理过程

SCIENCESSOFT推荐

Akeneo作为产品信息管理系统

描述

  • 为PIM供应商命名为IDC Marketscape的领导者。
  • 功能包装以全面满足产品信息管理需求。
  • 目标主要是中型客户,而是进入企业市场。
  • 与在砂浆商店销售的企业的印刷工具集成。

价钱

  • Akeneo社区版 - 免费。
  • Akeneo企业版 - 取决于所需的频道数量。要求实施成本

如何使多频道的电子商务项目取得成功

跨客户触点保持一致的UI

在WebStore,移动应用程序,社交媒体中保持相同的品牌形象 - PIM将帮助您使用产品数据一致性,而大多数市场提供为卖方的主页添加品牌元素。

查找最佳交付方案

将股票管理委托给市场可能是成本效益。在这种情况下,市场负责库存存储,订单派遣和返回管理。

为每个客户接触进行目标受众研究

开发对每个数字频道内目标的人行为模式和兴趣的见解。这可能会为您提供如何在Omnichannel旅程中聘用它们的灵感。

不要复制来自其他市场参与者的多渠道电子商务策略

您永远不知道所有塑造这些策略的所有独特的业务需求,可能易于导致Costlier实施方案的非理性决策。

如何规划投资

多渠道电子商务解决方案的成本取决于集成方案和技术选择。可以给出精确的项目估计 只有经过彻底的业务分析。关键成本因素是:

  • 销售渠道数量。
  • 您需要的营销范围和客户订婚能力。
  • 产品数量skus。
  • 仓储和物流网络。
  • 您支持的订单履行模型。

电子商务集成方案的示例具有成本

一体化ERP.进入电子商务生态系统(成本取决于ERP定制范围)

一体化PIM.进入电子商务生态系统(成本取决于信息源和分销渠道的数量)

从75,000美元开始

从50,000美元开始

准备好多频道?

与Sciencesoft的专业电子商务顾问和高级开发人员合作,为您的目标制定了一个多通道的电子商务解决方案。

电子商务咨询多频道设置

  • 调查您的业务需求。
  • 电子商务多渠道战略规划.
  • 目标受众研究。
  • 市场进入咨询。
  • 电子商务软件比较和咨询。
  • 多通道IT生态系统设计。

多通道设置的电子商务开发

  • 商业分析。
  • 网店开发和发射(如果需要)。
  • 实施支持所需的业务流程的数字技术。
  • 业务系统和销售渠道之间的集成(如我们上面的核心业务流程所描述的)。
关于Sciencesoft.

关于Sciencesoft.

自2003年以来,SCIencesoft一直在越来越多的专业知识电子商务咨询和软件开发。我们依靠多年来长期获得的知识,以利用数字技术的变革力为零售业务的利益。