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电子商务CRM:带给您的业务的软件更多销售机会

Microsoft Dynamics负责人365部门,SCIENCESTOFT

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编辑注意:在文章中, OLEG潜入了对您的业务的强大解决方案,并分享了您在实施前所需的事项。如果您正在寻找赢得更多金鲨银鲨游戏下载的方法,提高金鲨银鲨游戏下载保留和建立品牌忠诚度,请考虑Sciencesoft的CRM.咨询服务。

拥有16%总销售额,美国电子商务显示每年稳定增长3-4%的稳定趋势。随着这种普及的越来越普及,电子商务市场的竞争变得更加坚硬。最终赢得了这一竞争,您的电子商务业务肯定应该拥有360度的金鲨银鲨游戏下载,有效的金鲨银鲨游戏下载服务和个性化的营销活动,以建立金鲨银鲨游戏下载忠诚度 - 这一切都是通过电子商务CRM实现的。利用CRM项目进行分化为我的经验,让我们潜入CRM究竟为电子商务提供这一切。

电子商务CRM基础知识和商业福利

许多SCIENCESOFT的金鲨银鲨游戏下载从电子商务行业感知CRM作为销售人员的需求,因此,在其域名不太有效。事实是,在其核心,电子商务金鲨银鲨游戏下载关系管理更深入地进入个性化营销和金鲨银鲨游戏下载服务,以支持您的金鲨银鲨游戏下载旅程的转换率。此类个性化可能包括个别促销,折扣,优先级金鲨银鲨游戏下载服务,只是为了命名一些示例。这种个性化对您的金鲨银鲨游戏下载关系产生影响的一个很好的例子,可以在项目科技项目中找到一群公司从事时装零售和热情好客,我们实施了动态365营销,使金鲨银鲨游戏下载能够在其砂砾和电子商务领域进行个性化电子邮件活动,并改善他们的社交媒体参与。

现在,当我们完成琐事时,让我们看看什么好处您的电子商务公司可以使用CRM。例如,据领先的CRM提供商Salesforce,他们的金鲨银鲨游戏下载在金鲨银鲨游戏下载保留率,代理生产率和案例分辨率速度增加30-50%。并提出它,他们的营销投资回报率和购买量增加25-30%!

通过电子商务CRM获得更多销售机会

Sciencesoft将帮助您选择最可行的CRM选项,设计实现策略,并执行整个实施过程,以帮助您创建更多销售机会。

必须有电子商务CRM功能

现在,让我们回顾您的CRM应该让您实现相当大的业务改进,从更好的转换率增加金鲨银鲨游戏下载满意度。

360度金鲨银鲨游戏下载视图

CRM.存储您的金鲨银鲨游戏下载数据,从您的网站上的行动,社交媒体提到,购买和电子邮件开放来帮助您提供帮助。此数据允许您更深入地了解您的金鲨银鲨游戏下载群,请参阅提高产品/服务质量的方法,为您的金鲨银鲨游戏下载提供个性化优惠和折扣以及分层金鲨银鲨游戏下载服务。

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您可以从成为一个品牌倡导者的前景来创建金鲨银鲨游戏下载的路线映射金鲨银鲨游戏下载的路线。此外,您可以在旅程中的各个步骤中管理和调整与金鲨银鲨游戏下载的互动。

个性化的电子邮件营销

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数据分析

根据CRM中收集的数据,您可以识别您最优惠的金鲨银鲨游戏下载收购渠道,营销活动效率,流行的产品/服务,以及谁是最积极与您的业务购买的金鲨银鲨游戏下载。此类分析可以帮助您调整您的营销策略和激光专注于有利可图的金鲨银鲨游戏下载群体。

营销和金鲨银鲨游戏下载服务工作流程自动化

CRM.提供自动化功能,从金鲨银鲨游戏下载数据输入到通信。例如,通过电子邮件自动化,可以为自动消息传递设置触发器。如果金鲨银鲨游戏下载在未完成购买的情况下离开您的在线商店,则会自动发送带提醒的电子邮件。

知识和案例管理

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聊天

Chatbot可以成为金鲨银鲨游戏下载的舒适工具,以解决简单的查询(例如,检查送货状态),同时降低金鲨银鲨游戏下载服务的成本高达30%。 Chatbot使用CRM金鲨银鲨游戏下载数据(名称,区域等)提供个性化的体验,如果查询无法自动解决,则可以将聊天传输到真实代理。

金鲨银鲨游戏下载满意跟踪

采用各种金鲨银鲨游戏下载满意度表格,您可以深入了解您的品牌与金鲨银鲨游戏下载的态度以及可以提高其经验的地方。

电子商务CRM实施的技术方面

选择电子商务CRM时,您有2个选项:基于平台的解决方案或自定义解决方案。如果您的团队完美地符合许可要求,并且建议的功能完全涵盖您的需求或可以自定义,以便在这种平台上建立您的CRM解决方案,因为动态365或Salesforce,可能只是为您。另一方面,如果您运行高度独特的销售流程,则在基于平台的解决方案或CRM用户数量的概念中不呈现,可以使购买许可证不具有成本效益,您可以考虑自定义CRM开发。

无论您选择的实现选项如何,您应该确保您的CRM涵盖以下技术方面:

  • 您的CRM应与您的电子商务平台和网站集成,以累积所需的金鲨银鲨游戏下载相关数据。
  • CRM.应与所有通信渠道集成。拥有所有录制的金鲨银鲨游戏下载互动,在社区论坛上发送电子邮件消息,电话,社交媒体互动或消息,为您提供无尽的营销机会,从个性化电子邮件到定制登陆页面。
  • 您的CRM系统应该能够识别重复记录以避免不准确的数据。您的金鲨银鲨游戏下载可以使用各种通信渠道和不同的设备来访问您的商店,通常会创建另一个帐户。因此,您的CRM能够识别每个金鲨银鲨游戏下载允许您创建金鲨银鲨游戏下载群的准确图片。
  • 由于您的CRM需要存储和处理大量有关金鲨银鲨游戏下载交互的数据,因此在自定义解决方案开发或正确配置基于平台的CRM的情况下,您应该通过考虑软件架构进行稳定的性能。

考虑到ROI选择CRM

基于平台和自定义电子商务CRM的两者都将能够使您的业务受益,如果您选择您的选择,则不仅仅适用于实施成本,而且在整体可行性上。因此,您可以通过参加迭代开发来最大化您的自定义CRM的ROI。在这种情况下,您从基本的CRM功能开始,并在需要时提前逐步添加了新功能。至于基于平台的CRM的ROI,我的练习表明,公司选择市场领先的软件,如动态365金鲨银鲨游戏下载服务实施后3-6个月可能会在实施,达到300%的全部回报率,主要是由于自动化能力。因此,如果您决定为电子商务CRM提供尝试,但您不确定哪个选项将为您的业务表现最佳,让我们知道,我们会帮助您选择并实现最佳可行的变量。

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