跨国糖果制造商的ServiceNow实施

跨国糖果制造商的ServiceNow实施

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最终金鲨银鲨游戏下载是世界上糖果制造业的领导者之一,雇用了50,000多人,并在60多个国家销售产品。

Challenge

作为一家跨国公司,最终金鲨银鲨游戏下载拥有基于BMC补救措施的本地ITSM系统的区域IT服务管理团队。在规划,管理和协调解决IT服务问题时,这造成了不便。因此,最终金鲨银鲨游戏下载决定迁移到ServiceNow,并正在寻找具有长期经验的合作伙伴ServiceNow实现自定义和配置系统。其中一个关键要求是按照最终金鲨银鲨游戏下载的业务工作流程,以便介绍服务过渡和服务运营的ITIL流程,并确保区域部门之间的服务一致。

Solution

应用对ServiceNOW和ITIL实践的深刻理解,Sciencesoft的ITSM专家提供了一个支持以下5个进程的解决方案:

  • 事件管理
  • 要求履行
  • 更换管理层
  • 配置管理
  • 知识管理

最初,Sciencesoft的团队配置了工作流模块,将最终金鲨银鲨游戏下载的流程图转换为ServiceNow的语言,并通过使用工作流程活动来确定工作流功能。这样,通过将员工和涉及一个可管理区域中的配置项携带的员工和涉及的配置项,自动化关于变更管理,事件管理和请求履行的多步进程。例如,随着变更管理,顾问通过批准关闭其启动来定义一系列变化的整个生命周期。

Sciencesoft的专家还实施了以下附加功能,使软件顺利补充最终金鲨银鲨游戏下载的业务流程。

变更管理过程

我们的ITSM专家量身定制了变更评估的程序,以使最终金鲨银鲨游戏下载更方便和熟悉。风险和影响评估的开箱即用功能提供了用户调查问卷,以捕获有关可能发生的可能性风险的信息。通常,用户从更改解析页面重定向以完成风险评估表,但这可能导致数据丢失或更改。为了更好地控制在风险评估表中输入的数据,我们的团队为调用问卷实现了一个弹出窗口,并删除重定向。

为了加强可能受到特定变化影响的配置项(CI)的跟踪,Sciencesoft的ITSM开发人员扩展了解决方案的标准功能,以便在IT基础架构中观察IT基础架构中的受影响的项目。因此,可跟踪的CI类不仅包括业务服务,还包括服务器,应用程序和数据库实例。

知识管理过程

SCIENCESTOFT的团队带来了生活知识管理版本,将知识管理流程符合最终金鲨银鲨游戏下载的例程。此功能甚至可以通过重新激活其历史记录中显示的任何先前版本来编辑已发布的文章。重新激活的版本以历史记录显示为新的,标有“截至日期x的版本”。这样,最终金鲨银鲨游戏下载不必取消发布文章,搜索其在退休的文章目录中的先前版本,然后将一个新的一个新的更改发布,其中包含所需的更改;相反,它现在只需单击一点击。

电子邮件通知模块

作为一家跨国公司,最终金鲨银鲨游戏下载希望其ITSM系统为员工提供讲话7种语言。该公司决定使用英语作为软件的主要语言。然而,将转化70个通知,以便跟踪事件,并要求对缺乏英语水平的用户更方便。通常,这意味着在同一情况下创建70个通知,而是用于“用户语言”参数。相反,Sciencesoft提出了10个通知,带有动态脚本和70个通知模板。脚本有助于使用语言模板识别用户语言偏好。这带来了以下优点:

  • 透明通知列表,没有重复项
  • 简单地介绍新的通知语言
  • 安全编辑模板中的内容,对通知规则没有影响
  • 安全编辑电子邮件通知模块中的规则,对内容没有影响

Sciencesoft的ITSM团队还使用动态脚本在每次通知消息后,都将最终金鲨银鲨游戏下载的翻译方式视为英语。如果与模板中的内容更改相比,此解决方案会帮助最终金鲨银鲨游戏下载在需要时快速轻松地在所有通知中编辑英语版本。

Results

最终金鲨银鲨游戏下载收到了一个支持以下流程的自定义ITSM解决方案:事件管理,请求履行,更改管理,知识管理和配置管理。该项目实施有助于公司为全球60多个国家的所有部门统一和标准化IT服务管理。

跨国糖果制造商的服务

ServiceNOW开箱功能和SCIENCESTOFT对最终金鲨银鲨游戏下载工作流程的细节的组合导致了最终金鲨银鲨游戏下载的3个主要优点:它对IT服务中断的顺利结算;对IT环境变化影响的高级控制;和ITSM的自动化在保留最终金鲨银鲨游戏下载的工作流程时。

技术和工具

ServiceNow,ITIL。

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