用于多功能综合症公司的动态CRM实施

用于多功能综合症公司的动态CRM实施

Industry
零售,消费品
技术
动态CRM.

Customer

客户是一家位于各种行业的美国公司,包括豪华零售,招待和电子商务。最重要的经验和对客户的量身定制的方法是客户的经营理念的基石。

Challenge

客户接近SCIENCESTOFT了解包括高效客户和运营管理的全面解决方案。

客户常常仅仅依靠他们团队的专业性和交流技巧保持优质的客户服务每家公司分开。但是,他们成熟,进入整个生态系统内的客户端的一个高度个性化方法。这调用统一的客户端群,可以访问所有拥有的客户端信息。由于客户管理的公司分开存在,主要挑战一直是集中实时数据流。

作为针对性顶级客户服务的一部分,客户需要通过购买量和频率授予客户的忠诚度计划。

随着提高客户沟通的质量,客户试图自动化一些日常活动。例如,他们需要一个智能解决方案,以避免由于人为错误而忽略客户问题的风险。

此外,客户需要一个方便的工具,以实现高效的操作管理,以获得更高的日常操作的可见性。

Solution

为了满足所有的业务需求,SCIENCESTOFT提议Microsoft Dynamics CRM实现。该项目团队专注于两个关键任务 - 根据客户的要求,根据所有客户的要求定制平台,并解决来自多种来源的集中数据的挑战。

努力使客户服务为客户提供个性化,方便的工作人员,并对管理者透明,Sciencesoft提出了以下功能:

  • 全面的CRM概况由企业系统提供的可用客户信息(如联系方式,愿望清单,订单),并由客户的团队成员输入(如客户的角色特征,行为特征,个人风格)。
  • Automated 案例管理通过在CRM中创建客户服务团队并添加案例流程的分配和升级规则来实现。
  • 科幻软件创建了体验调查与公司互动后自动发送给客户。让客户可以在其服务上直接反馈,同时剩余非侵扰客户,SCIENCESTOFT提供了通过电子邮件进行调查的便捷方式以及工作人员在CRM配置文件中关闭调查。
  • A 两步忠诚度计划被实施以维持适当的奢侈品零售水平。 CRM系统根据预定义的标准自动分配评分级别,然后销售团队检查客户端的配置文件中的级别并相应地奖励它们。
  • Referrals作为客户业务的内部通信渠道。当需要时,他们会互相告知客户的需求和兴趣,书籍服务,并确保客户欢迎视为久的客人。CRM为一家多人企业集团

运营管理由于以下功能,从CRM实现中受益:

  • 一套日历(商业设施,个人,工作时间和业务)。
  • 目标设置和管理功能。
  • 个人仪表板用于销售活动监控。
  • 用于存储有关基础设施的综合信息的设施管理。

使数据从多个来源集中到一个CRM系统,SCIINCESTOFT提供给实施数据仓库(DWH)。在那里,数据被集成,清洁,统一进一步转移到CRM。

有两种不同的数据类型到达DWH的情况:

  • 来自客户个人资料的数据(全名,性别,联系方式等)立即到达DWH。一些第三方系统使用推送方法提供数据。与其他人一起,DWH将数据以预定义的时间表提取。
  • 同时,每个公司的电子系统都有单独的分期数据库,收集原始交易数据每小时。数据在暂存数据库中统一和重复数据删除后,它将导出到DWH。

Sciencesoft还创建了OLAP多维数据集,为客户提供高级分析功能。每天一次,数据从DWH导出进一步分析。客户在仪表板中可视化,预定义和ad-hoc报告.

Results

通过CRM,客户将他们的公司带到一把雨伞下。拥有其客户数据集中和日常流程自动化,客户将客户服务升级到他们的整个业务中,以新的质量水平 - 团队成员服务于重复客户,而且更有效地交叉销售,而有关客户服务的人类疏忽的风险最小化。客户与客户建立信任,并为他们的忠诚贡献奖金。商业经理获得关于客户管理活动的实时分析,并且始终是最新的与他们团队的当前案例,目标和预定活动最新。

技术和工具

Microsoft Dynamics CRM,MS SQL Server,包括Microsoft SQL Analysis Services和Microsoft SQL Server Reporting Services

需要帮助一个类似的项目?

向我们删除一条线,我们的代表将在30分钟内与您联系,安排初步讨论。

我们的联系方式

更多案例研究

CRM Development for a Retail Bank with 7 mln Clients

Backed by a 7-year expertise in Microsoft Dynamics CRM development, ScienceSoft joined the project to help the Customer create a CRM system for a bank with 7 million clients. Our team developed three modules: customer base management, sales activities planning and advanced analytics.

LEARN MORE

Microsoft Dynamics CRM Customization for a Large Media Company

科幻软件创建了a loyalty program module for a media company with 500,000+ corporate subscribers and 5 million readers. The system keeps record of all orders and payments, allowing readers to receive bonuses for purchasing products and services. Loyalty program managers can configure reward rules without programming, and subscribers can access the system to check their membership level.

LEARN MORE
">